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旗能公司知识管理现状调研报告
旗能公司知识管理现状调研报告引:有这样一些案例与大家分享。案例一:新员工初到岗位,查找不到任何岗位相关的资料,也没有前辈给予支持,导致上手很慢。案例二:记得某人做过一份非常有价值的资料,但是有需要时却找不到了。案例三:遇到某个专业性的问题,不知道应该请教谁。案例四:某员工离职了,他手上的资料和资源都被带走或者遗失,导致他手上的工作接手的人无法继续开展。看到这些案例,是否感觉似曾相识,或者亲生经历。管理学者彼得·杜拉克早在1965 年即预言:“知识将取代土地、劳动、资本与机器设备,成为最重要的生产因素。”管理大师彼得.德鲁克在《后资本主义社会》中提到,知识已成为生产力的一部分,而且是全球化经济环境中最重要的关键资源。随着社会经济的发展和计算机技术的迅猛提高,知识在社会发展中的作用日益凸显。知识管理也因此成为企业必备的管理理念。在本次调研的过程中,“领导的推动”“归属感”“人才的激励”“知识的分享运用”被多次强调,调研中发现公司内部有很多有价值的知识被隐藏起来,采用知识管理的方式将知识挖掘出来,得以有效的运用和推广,提升组织的智商,从而在知识经济中提升企业的竞争力。一、调研情况本次调研分为调研问卷和访谈调研。涉及部级14人,科级11人,管理人员50人,操作岗8人。发出调研问卷110张,收回83张,访谈11人。1题员工养成了及时总结工作经验和教训的习惯73%2题员工愿意将经验和知识共享给公司其他同事74%3题员工学习积极性很高并能付诸行动70%4题员工在工作中具备了充分利用过去经验和知识的意识77%5题员工经常能积极提出创新方案以解决工作中未遇到过的难题73%6题具备相应的管理机制(如流程、规定、考核、激励制度等)和组织模式(如总结会、检讨会、事故分析会、质量分析会等)来保证有效积累知识69%7题具备相应的管理机制(如沟通会、分享会、座谈等)以保障员工采用各种正式和非正式的方式共享经验和知识。73%8题经常组织员工参加内外部培训、读书会等活动,并建立了导师、传帮带等机制。69%9题具备相应的流程和制度(如工作指引、方法论、操作规程等)来保证积累的知识得到充分利用。70%10题具备相应的流程和制度(如合理化建议、创新小组、课题攻关、创新激励等)来保证知识创新。68%11题具备(或能够使用)有效积累知识的IT系统(如文档管理、案例管理、工作总结等)。70%12题具备(或能够使用)有效共享知识的IT系统(如社区、论坛、协作空间、实时交流等)。69%13题具备(或能够使用)有效的IT系统支持员工学习(如网上大学、E-Learning、培训考试系统等)。61%二、知识管理现状通过调研,公司内部已经各种程度的在开展知识管理工作,但是各个部门知识管理程度良莠不齐,对知识管理的认识也各有不同,对知识管理的激励也各有千秋。调研情况如下:关于“领导的重视”各个部门对知识管理的重视度参差不齐。问卷显示,90%的以上的公司内部有的部门对知识管理已经有了一定的认识和理解,并已经开展了相关的工作,向员工不定期的进行知识的传播和分享,但是有的部门对知识管理并没有清晰的认识,不明白知识管理能给个人能力提升和企业效益增加带来的巨大好处,没有引起重视,对于实施知识管理的态度不积极。关于“归属感”本次调研的过程中,听到了“归属感”这个词。归属感是指个人自己感觉被别人或被团体认可与接纳时的一种感受。知识管理工作的开展,一定程度上,无形中促进员工对企业的归属感。当某一篇文章,获得了32个赞;当某一工作总结,被做为了模板;当某一个问题得到了专家的解决等等,员工工作的积极性,产生知识的价值,都会逐步得以提升。关于“人才的激励”很大一部分领导认为,知识管理实际就是管“人”。大家对知识管理的理解,已经从当初的文档管理,提升了塑造知识性企业,学习型组织的高度。但是知识来源于人,唯有人主动产生有价值的知识,主动分享,主动交流,才能实现知识性企业。那么人才的激励反而显得格外重要。(1)缺乏知识管理标准。公司内部缺乏完善的管理机制,来激励员工开展知识管理活动,员工主动学习的意识不强,动力也不足,自觉学习的员工占少数。(2)缺乏知识管理团队。目前公司没有设立专门的知识管理岗来推动知识管理工作,这项职能放在档案室,推动工作显得力量略显得薄弱。关于“知识的分享运用” 调研中了解到,有的部门对知识的运用做的很好,例如对开展的项目进行总结并分享,外出调研后编写调研报告,每月进行月度总结等等。但是针对公司整体的情况,依然有很多问题存在。(1)资料收集不齐。员工的知识归档意识不强,例如很多资料留在个人手里,离职或者调部门后资料遗失,部门整合后的部分珍贵资料更是无处可寻,给公司生产、纠纷处理、谈判、检修等带来了很大困难。(2)文档资源管理未形成共享。部门、科室、岗位之间的知识并未进行共享,员工习惯将知识自
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