质量管理八项原则-3.pptVIP

八项质量管理原则;质量管理八项原则最初以ISO/TC176/SC2/WG/N125号文件《质量管理原则及其应用指南》发布，在ISO/TC176召开的特拉维夫会议前以绝对多数的赞同票得到通过。 ;一. 质量管理八项原则产生的背景 ;二. 质量管理八项原则及其应用指南 ;实施本原则带来的效应： ;原则2 -领导作用 ;实施本原则要开展的活动： ;实施本原则要开展的活动： ;◆建立信任感、消除恐惧心理。 ◆向员工提供所需要的资源和在履行其职责和义务方面的自由度。 ◆鼓舞、激励和承认员工的贡献。 ◆进行开放式的和真诚的相互交流。 ◆教育、培训并指导员工。 ◆设定具有挑战性的目标。 ◆推行组织的战略以实现这些目标。 ;实施本原则带来的效应： ;原则3 - 全员参与 ;实施本原则员工要开展的活动： ;◆关注为顾客创造价值。 ◆对组织的目标不断创新。 ◆更好地向顾客和社会展示自己的组织。 ◆从工作中得到满足感。 ◆作为组织的一名成员而感到骄傲和自豪。 ;实施本原则带来的效应： ;原则4 - 过程方法 ;实施本原则要开展的活动： ;◆明确地规定对过程进行管理的职责、权限和义务。 ◆识别过程内部和外部的顾客、供方和其他受益者。 ◆在设计过程时，应考虑过程的步骤、活动、流程、控制措施、培训需求、设备、方法、信息、材料和其他资源，以达到预期的结果。 实施本原则带来的效应： ◆对于方针和战略的制订 整个组织利用确定的过程，能够增强结果的可预见性、更好地使用资源、缩短循环时间、降低成本。 ;◆对于目标的设定 了解过程能力有助于确立更具有挑战性的目标。 ◆对于运作管理 采用过程的方法，能够以降低成本、避免失误、控制偏差、缩短循环时间、增强对输出的可预见性的方式得到运作的结果。 ◆对于人力资源管理 可降低在人力资源管理(如人员的租用、教育与培训等)过程的成本，能够把这些过程与组织的需要相结合，并造就一支有能力的劳动力队伍。 ;原则5 - 系统管理 ;实施本原则要开展的活动： ;实施本原则带来的效应： ;原则6 - 持续改进 ;实施本原则要开展的活动： ;实施本原则带来的效应： ;原则7- 基于事实的决策方法;实施本原???要开展的活动： ;实施本原则带来的效应： ;原则8 - 互利的供方关系 ;实施本原则要开展的活动： ;实施本原则带来的效应： ;三. 质量管理八项原则与质量保证和质量管理 ;就质量保证来说，主要目的是取得足够的信任以表明组织能够满足质量要求。因而所开展的活动主要涉及：测定顾客的质量要求、设定质量方针和目标、建立并实施文件化的质量体系，最终确保质量目标的实现。 就质量管理来说，要考虑作为一个组织经营管理(这里说的不是营销管理)的重要组成部分，怎样保证经营目标的实现。组织要生存、要发展、要提高效率和效益，当然离不开顾客，离不开质量。因而，从质量管理的角度，要开展的活动就其深度和广度来说，要远胜于质量保证所需开展的活动。;质量工作任重而道远，更加需要领导的全力支持。