金典关系营销概论.pptVIP

P o w e r B a r 中国专业PPT设计交流论坛 关系营销 天天向上 组员： 任达华 刘德华 概念 关系营销： 是指买卖双方之间创造更亲密的工作关系和相互依赖的艺术。它在以市场为导向的基础上，通过满足顾客全方位的需求,与顾客和其他的合作者建立、保持和发展长期互惠关系，创造忠诚的顾客和合作伙伴，取得稳定的竞争优势。 内容 与顾客的关系 满足营销顾客在各个阶段的需求 建立健全的服务网络，提供优质的服务 与代理商的伙伴关系 首先，信誉保证。 第二，保障代理商的利益 第三，与代理商共同发展 合作伙伴的结盟关系 内联 外合 国内实践意义 1、关系是减少不确定性的手段。企业在变化急剧的环境下面临很大的不确定性。 2、关系性交易可降低交易成本增加新收益。在关系中，有几方面因素减少交易成本。 3、利用外部资源实现效率。 4、关系营销可使企业获得经济价值之外的社会价值。 我国实践的误区 对关系营销认识上的误区 （大力推销，忽视质量，拉“关系”） 忽视企业内部关系的处理 （忽略内部部门关系，忽略员工需求） 企业与顾客的关系停留在低层次上 （一般型，反应型，主动型） 过度强调与竞争对手间的对抗关系，而忽略合作关系（价格战） 成功因素 顾客关系 较高的满意度 了解顾客需求