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单选题
1. 服务设施的自动化率越来越高,其目的就是:() √
A??留出更多的时间提高专业水平
B??留出更多的时间提高办事效率
C??留出更多的时间组织内部交流
?D??留出更多的时间和客户去沟通
正确答案:?D
2. 沟通的最重要原则就是:()
A??他想说的,你说;他不想说的,打死都要说
B??他想听的,你说;他不想听的,打死都要说
?C??他想听的,你说;他不想听的,打死都不说
D??他想听的,不说;他不想听的,打死都要说
正确答案:?C
3. 下列各项中不属于“银行网点创造营销氛围指导原则”的一项是:()
A??营销氛围再浓点
?B??营销意识再淡点
C??主动服务再多点
D??沟通技巧再好点
正确答案:?B
4. 下列各项中不属于银行员工必备的四个能力的一项是:()
A??服务亲和力
B??业务处理力
C??现场管理力
?D??语言表达力
正确答案:?D
5. 制约目前中国银行业营销的最大的瓶颈是:()
?A??有没有营销意识和基本营销行为
B??有没有服务意识和基本服务行为
C??有没有质量意识和基本合作行为
D??有没有合作意识和基本服务行为
正确答案:?A
6. 未来银行业竞争是否健康的一个重要标志是:()
A??存贷之间的利润
B??开发产品的利润
C??行业服务的利润
?D??中间产品的利润
正确答案:?D
7. 基层网点不可或缺的一个最重要的工作是:()
A??首先要把服务意识培养出来
B??首先要把质量意识培养出来
?C??首先要把营销意识培养出来
D??首先要把沟通意识培养出来
正确答案:?C
8. 开通网银,送东西;开通网银,送礼品;甚至开通网银不要钱。目的非常简单就是:()
A??舍得
B??工作
C??服务
?D??促销
正确答案:?D
9. 对于银行营销来说,最核心的问题在:()
A??面对客户的时候,能不能有一个自信被表现出来
?B??面对客户的时候,能不能有一个氛围被营造出来
C??面对客户的时候,能不能有一个信息被传递出来
D??面对客户的时候,能不能有一个情感被表达出来
正确答案:?B
10. 银行的中间产品营销是:()
A??合作的一个结果
B??工作的一个结果
?C??服务的一个结果
D??创新的一个结果
正确答案:?C
11. 按银行网点的卫生要求,整理一次垃圾桶的时间间隔是:()
?A??三十分钟
B??六十分钟
C??两个小时
D??三个小时
正确答案:?A
12. 网点电视广告的作用是:()
A??一种条件反射
?B??一种心理安慰
C??一种心理强化
D??一种心理氛围
正确答案:?B
13. 目前客户的普遍需求是:()
?A??尊重,要对他态度要好
B??信任,要对他心态要好
C??理解,要对他服务要好
D??感激,要对他回报要好
正确答案:?A
14. 目前我们银行的主要利润来源是:()
A??传统的包办专用
?B??传统的利贷借差
C??传统的财政拨款
D??传统的贫富平衡
正确答案:?B
15. 抓住忠诚客户的一个最重要手段是:()
A??利益均占
B??感情投入
C??售后服务
?D??产品延伸
正确答案:?D
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