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浅析竞争情报在企业发展中的作用 刘洛汉 (中铁隧道股份有限公司投资发展部) 随着全球经济一体化时代的到来，国内外企业参与市场竞争的环境逐步“平等”，参与国际合作的竞争已是各国企业的共同发展道路。随着竞争范围的越来越广，竞争强度愈演愈烈，怎样才能在这场竞争中取胜呢？丰富的资源，先进的技术，雄厚的资本……等，这些都不是取胜的关键所在，最根本最关键的取胜条件是：拥有一支数量充足、质量优秀的的人才队伍，可靠的竞争情报。但是，任何企业在不了解自己、竞争对手和竞争环境中的其他关键因素的情况下，对其经营、生产管理决策都是不会奏效的。因此，充分调动企业中每一个员工的积极性和主动性，确保竞争情报系统有效运行，需要创造优秀的企业文化规范员工的行为。笔者结合多年来的工作经验，查阅了大量的书籍，谈几点体会，请同行给与批评指正： 一、企业文化、统计分析、竞争情报三者的关系 所谓企业文化是一种软性的管理方式。它主要从一种非理性的感情因素出发，来充分调动企业中每一个员工的积极性；又通过精神上的趋同而导致行为上的一致，把企业建设成为团结奋发的集体。其凝聚力是企业生存和发展的前提，它不仅依靠纪律和各项规章制度约束着企业员工的行为，还要通过无形的文化氛围来规范企业员工的活动。可是,企业离不开高效运作的竞争情报系统，否则，企业将不能很好的做到“知己、知彼、知环境”，不能利用“信息系统”的统计分析数据为企业生产经营决策服务。那么，什么是统计分析？统计分析是对分析对象过去和现在的信息进行统计、收集、整理和分析，采用多种方法和渠道，收集大量的统计数据，包括行业、区域、市场、技术、企业等的统计资料和信息，从而分析、归纳和总结事物的发展规律，把握发展方向；什么是竞争情报？经过筛选、提炼和分析的，可据以采取行动的有关竞争对手和竞争环境的信息组合。三者只有有机结合，竞争情报才能更好地应用于企业管理，其有以下用途： 预警系统：市场环境监测；跟踪技术变化；了解影响企业业务的政治、法规的变化；监测主要竞争对手的动向；跟踪市场需求的变化；预期现有竞争对手的行动；发现新的或潜在的竞争对手。 决策支持系统：增加企业收购目标，选择范围，提高收购质量；竞争方式决策；生产决策；进入新的业务领域决策；开发新市场；技术开发决策。 学习工具：技术借鉴；标杆比较；帮助采用最新的管理工具；激活机制；避免思想僵化。 二、竞争情报周期 所谓竞争情报周期是指规划、收集、处理、统计分析和扩散作用——它们之间既相互独立又相互衔接，并没有简单的结尾，而是周而复始，反复循环。 竞争 一） 规划。其是企业竞争情报的第一道程序。其是确定情报收集的内容、范围、时间、方法等事项。规划工作首先界定情报需要：即公司里何部门/岗位、什么时间、需要什么情报或信息？如果企业在竞争情报工作开始时没有界定清楚这些问题，没有分清情报的轻重缓急，信息搜集就可能出现盲目性，缺乏系统性。竞争情报的优先目标是根据企业高管层的需要确定，他们一开始就应参与情报项目，为其确定方向，避免情报人员收集到的情报产品与企业的主要目标缺乏联系。其次，在规划阶段应用情报使用者决定他们需要什么情报，何时需要，然后由竞争情报工作人员确定采取什么方法完成任务。 二）收集信息。主要按照规划的要求实施原始信息收集。该阶段的关键环节是发现可靠的信息源，采用成本低、效率高的收集手段。信息源大部分是公开渠道，包括杂志、年度报告、书籍、广播、电视、讲话、数据库、与相关人员的聊天等。会收集信息的人能以合理的方式得到所需信息的绝大部分。同时注意收集信息是有成本的，不是收集信息越多越好，而是以够用为度。 三）处理。主要将收集的大量信息进行初步处理，以便进行分析，包括：1）信息筛选；2）信息分类；3）信息评级；4）格式处理；5）资料输入计算机。 四）统计分析。统计分析是将基本信息转换成最终情报的过程，也是竞争情报工作中最困难的环节。分析需要经验丰富的复合型专业人才，涉及对信息重要性的理解、对信息含义的认识以及根据分析提出可操作性的方案等问题。但多数情况分析人员需要填补空白，对可能结果进行合理的推测。分析环节包括将资料加以综合、评价、分析。分析人员根据宏观经济、战略管理等专业知识将所有资料组成有逻辑性的整体，最后提供完成的情报。 五）扩散作用。这部分工作是将情报产品送给最初提出需求的有关人员。情报人员根据研究提出建议，必须能够以清楚、简单明了的方式表达自己的建议，并用合乎逻辑的理由支持自己的工作成果得到充分的利用，这对竞争情报工作能否得到企业高管层的支持有着重要的作用。 三、竞争情报规划 规划是竞争情报工作的重要环节，因为企业所有其它工作都取决于制定的计划。有了规划就可以使你在收集竞争情报时有方向。竞争情报导致行为，