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护士临床礼仪 蒋明利 目录 护士礼仪的含义 护士礼仪研究的内容 护士的仪表礼仪 护士的仪态礼仪 护士的语言交流礼仪 护士行为礼仪 随着医学、护理模式的转变，医疗和护理不仅仅局限于生物学的范畴，护士的形象以及言谈举止，音容笑貌，都可能对服务对象产生直接或间接的影响，从而影响护理效果。 护士礼仪的含义 护士礼仪是一种专业文化模式，是研究护理交往艺术的学问。护士因职业的需要，对仪表有特殊的要求。 护士的形象，以及言谈举止、音容笑貌，都可能对护理对象产生直接或间接的影响，从而影响护理效果。 良好的修养和礼仪规范，是护理质量提高的一个重要标志。 01 02 护士礼仪研究的内容 仪表礼仪 仪态礼仪 语言交流礼仪 行为礼仪 仪表 礼仪 仪表是护患交往中最先摄入对方视野的信息，是形成最初印象的因素，是由语言和非语言的途径获得的，且以非语言为主。 护士礼仪研究的内容 仪表礼仪 淡妆：护士作为职业女性，追求自然清雅的化妆效果。一般以淡妆为宜，妆色要健康、明朗、端庄，不浓妆艳抹 头发：长发需盘起，戴头花，长、短发均应前不过眉，侧不掩耳，后不过领 护士服：服装要清洁平整，袖口扣紧，里面的衣服、袖口及裙边均不得外露，要给患者整洁、端庄、俊美之感 仪表礼仪 工作鞋：应选择白色鞋面、软底，做到整洁、轻便、无声响，便于工作中行走，减轻疲劳 口罩：一次性无纺布口罩的有效隔离时间为4小时，佩戴时要遮掩口鼻，系带松紧适中，暂不戴时应折叠后放胸部衣兜内 胸牌：胸牌是一种标识，要认真约束自己的言行举止，积极主动地为患者服务，同时便于患者的辨认、咨询和监督 仪态 礼仪 是护士礼仪中的重要组成部分，它作为护士的一种无声语言通过传递一定的信息，成为在护理活动中的重要沟通方式之一。 护士礼仪研究的内容 精神状态：工作期间，要保持良好的精神状态，有充沛的精力和高度集中的注意力来完成工作，避免差错和事故的发生。 表情：自然，面带微笑。 目光：柔和，给人以真诚，亲切，善良的印象。 仪态礼仪 端正的立姿 良好的站姿能衬托出美好的气质和风度 站姿的基本要求 挺、直、高、稳 站立时应该挺胸、收腹，目视前方双手自然下垂，叠放或相握于腹部。 双脚与双腿并拢或呈现v字 T字型，常见的站姿有正脚位小八字步、侧脚位丁字步、正脚位丁字步。 仪态礼仪 优雅的蹲姿 仪态礼仪 蹲姿的运用要优美、优雅 其基本要求是：一脚在前，一脚在后，两腿靠紧下蹲，前脚全脚撑地面 前脚全脚掌着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟抬起，前脚掌着地，臀部要向下 仪态礼仪 稳重的坐姿 坐姿相对于站而言是一种放松，但也不能过于随便，良好的坐姿给人以文雅、稳重、冷静的感觉 上身挺直，头部端正、目视前方、双手掌心向下，叠放于大腿之上 上身与大腿，大腿与小腿之间形成九十度，脚尖对向正前方或侧前方 双脚可以并拢，平行，落座于座面的二分之一止于三分之二，避免身体倚靠座位的背面 仪态礼仪 应用双手拇指和食指掌住治疗盘两侧，其余三指分开托于治疗盘底，双手不能触及治疗盘內缘。需要开门时可用左手端盘靠近身体，有右手开门或用背部推开门。 端 治 疗 盘 仪态礼仪 推治疗车 上身略前倾，车距身体前侧约30cm，双手自然扶治疗车左右两侧扶手，肘关节自然放松，向前轻轻推治疗车。尽量减少治疗车推进过程中发出的声响；当遇有不平路段时要注意保护车上的物品和药物，防止跌落；进病房时，先推门，后推车进屋，随手把门关上。 仪态礼仪 携带病历或血压计 携带病历：单手拿病历侧边，另一侧边轻轻靠近身体；如病历夹在个以上时，需双手端平行走 携带血压计：将听诊器挂于颈上，或以单手一同端平血压计、听诊器行走 语言 交流 礼仪 是指在交流中语言应具有的礼仪规范。在临床护理工作中，护患之间的相互交往与沟通主要通过语言形式完成的，因此使用语言的能力直接影响护理工作的效果。 护士礼仪研究的内容 语言交流礼仪 护患交流礼仪 对患者的称呼：准确的称呼可以拉近护患间的距离，融洽的交往，利于工作的正常进行。禁忌直接称呼床号 与患者交谈时：身体正面朝向患者，保持适当距离，双眼注视患者，认真倾听患者讲话，不得坐在病床上与患者交谈 回答患者询问时：用通俗的语言，清楚简洁的回答，如果遇到自己不懂或不清楚的问题时，应先请患者稍等，找其她人了解清楚后再给患者答复，应做到首问负责，有问必答。不能有去无回 语言交流礼仪 护患交流礼仪 安慰患者：当发现患者情绪低落时，护士应主动询问、安慰患者，转移患者的注意力，在可能的情况下，探讨一些轻松的话题，注意运用语言激励，给患者以精神上的安慰和支持，帮助患者保持治疗、康复中所需要的良好心理状态 语言交流礼仪 电话礼仪 打电话前应选择合适的时间，准备好打电话的内容 拿起电话后就不要与他人交谈，更不要随意说笑 耐心等待，通话尽量简明扼要，时间不宜过长 语气委婉温