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网上花店创业计划书;项目背景 ;调查结果分析;1. 有明显的好奇心理，大多数同学并不知道这 块区域有花店 2. 购买行为基本上是感性的，但由于受自身经济收入的影响其购买行为又带有理性色彩，一般选择价位较低但浪漫色彩较浓的品种 3. 在校大学生没有固定的购买模式，购买行为往往随心所欲 　　 4. 接受和吸收新事物的能力强，追求时尚，崇尚个性 5.影响产品购买的因素依次为：价格，品种，包装，服务等 6.购买行为节日性很强，一般集中在教师节，情人节，母亲节及朋友生日前后;市场介绍;主要目标客户;营销策略分析;2.3 促销策略 ⑴宣传策略利用学校报栏，宣传栏免费宣传，主要的宣传方式是利用同学的关系网在各高校各宿舍进行宣传，尽量让每一位目标客户都能了解到我们的花店。与各大高校校园网建立友情链接，增加网站访问量 ⑵服务方面网上花店的服务必须是一流的，只要有定单，就必须按照定单要求按时按地送到，对于亲自上门购买的消费者会享有一定的优惠，微笑服务。在售后服务方面，由客户服务部负责采取以下几种方式①打感谢电话或发E-MAIL进行友情提醒服务，并在客户重大节日时发电子贺卡②无条件接受客户退货，集中受理客户投诉③设立消费者调查表，附赠礼品，掌握消费者需求的第一手资料④第一次订购的客户将收到随花赠送的花瓶，忠实客户享受价格优惠，成为会员后享受会员价格⑤设立客服QQ和QQ群，让需要购买花的顾客有一个交流的平台;支出项目支出金额 ;营业额收入;公司主要成员介绍;公司使命及目标