市场及市场营销 第二讲.docVIP

先复习上一讲的内容： 1、市场：由一切具有特定欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足这些需求的潜在顾客组成。 2、市场营销的核心概念 需要：指人类与生俱来的基本需要。食品、空气、水、衣服和住所，娱乐和教育。 欲望：是指想得到上述需要的具体满足品的愿望。当人们趋向某些特定的目标已获得满足时，需要变成了欲望。一个美国人需要食品，欲望是想得到汉堡包；而一个陕西人需要食品，欲望却是想得到一碗羊肉泡馍。 需求：指人们有能力购买并愿意购买某个具体产品的欲望。如奥迪A6。 产品：产品实际上只是获得服务的载体，这种载体可以是物，也可以是服务，如人员、地点、活动、组织和观念等。 效用：是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价。消费者通常根据对产品效用的评价和支付的费用来做出购买决定，以达到自己的满意。 价值：价值就是顾客所得到与所付出之比。价值可用以下公式表达： 价值=利益/成本 =（功能利益+情感利益）/（金钱成本+时间成本+精力成本+体力成本） 交换：交换就是提供某种东西作为回报，从别人处取得可要东西的行为。 关系和网络：关系营销是与关键成员，如顾客、供应商、分销商等建立长期满意关系的实践，目的是保持长期的业务关系。如公司给前来购镜的顾客赠送镜布及镜盒等。关系营销的最终结果是建立起公司的最好资产，即一个营销网。 3、市场营销的概念 营销（Marketing）：是个人和群体通过创造并同他人交换产品和