某集团公司招聘面试手册.docx

招聘面试工作手册2014年目 录第一章总则- 1 -第二章面试程序- 2 -第三章方法与技巧- 8 -第四章面试人员行为规范- 10 -附则1：行为面试法- 12 -附则2：能力素质面试题- 15 -总则一、面试目的（一）面试官通过对面试者能力素质的全面考察和有效测评，综合判断其是否符合面试职位的要求，择优录用；（二）面试者对公司及面试职位进行进一步了解，判断所面试职位是否适合自己。二、面试原则（一）尊重面试者，平等沟通；（二）坦诚交流，公正、客观、全面评价； （三）传递公司文化，注重维护企业形象。三、面试官资格要求（一）对面试职位的工作职责和任职资格有清晰的认识；（二）掌握一定的面试知识与方法，具备一定的面试技巧；（三）认同公司的价值观和企业文化。四、选拔原则（一）要选可以胜任的人，而不是寻找各方面都十分优秀的人；（二）要选最适合的人，而不是选学历最高或工作经历最丰富的人；（三）要选待遇要求最合理的人，而不是选待遇要求最低或过高的人；（四）要选职位最需要的人，而不是选最想要这份工作的人；（五）要选有团队精神的人，不要选喜欢单打独斗的人；（六）要选心态稳定、责任感强的人，不要选频繁更换工作单位的人；（七）要选诚信务实的人，不要选夸夸其谈的人；（八）要避免封闭心态，敢于选潜力好的人；（九）要避免选太多与自己性格趣味相投的人，以致产生共同盲点而无法取长补短和实现创新。面试程序 每当一个职位出现空缺时，都要重新审视它是否有存在的必要、核实工作职责是否已经发生变化、明确空缺职位与现有职位之间的关系、了解空缺职位要求的能力与经验，以确定面试目标。人力资源部根据确定的面试目标，选择适当的招聘渠道收集简历，组织面试。一、面试准备（一）筛选简历人力资源管理部门在招聘收到简历后，应根据需要岗位任职资格要求，参照应聘者工作经历或专业知识，进行简历初选并建立电子简历库。筛选简历时应注意如下事宜：结构是否合理（它在很大程度上反映了应聘者组织沟通能力）？是否详细说明个人在工作中的成就，或只是泛泛而谈？有没有无法解释的时间空档或者重叠，包括受教育时间与工作时间的重叠？工作变动是否合情合理、职业发展是否合乎逻辑？是否有前后矛盾之处？有无任何模糊区域？从简历上可以得出哪些其他相关结论？对于简历中的问题要记录下来，在面试时予以澄清。不要妄下结论，大多数应聘者在填写简历时是诚实的，但有些人总禁不住要隐瞒不好的方面，夸大自己的成绩。（二）确定面试对象根据工作职责与任职资格，将对面试者的要求分成“必须具备”与“优先考虑”两类，还要考虑是否有其他的特殊要求。将应聘者基本情况与要求相对比，即可选出面试对象。确定面试对象时应注意如下事宜：合适的应聘者通常为数不多，只面试合适的应聘者；考虑一下是否需要笔试，以淘汰不合适的应聘者；对两可之间的应聘者可以在正式面试之前与应聘者作非正式的接触（电话访谈等），以甄别是否需要面试。（三）确定面试官面试官由用人部门与人力资源部共同组成，用人部门起主导作用，人力资源部协助。必要情况下，可以请相关部门人员参加。面试官根据面试职位确定，具体见下表：初试序号应聘岗位职级面试官1主管级以下招聘专员/主管2主管级及经理级招聘副经理3经理级及以上人力资源总监复试面试官 应聘者一般员工主管级经理级经理级以上部门经理★★部门总监★★副总经理★★总经理★★面试官在面试前要确保已经掌握所需的面试职位信息，如工作职责、薪资福利、上下级关系等，在面试前一定要仔细阅读面试对象简历。（四）安排面试1、面试预约自我介绍，告知对方自己的姓氏；表达真诚与善意，邀约清晰，语调上扬；明确面试地点；尊重候选人的时间选择，语气不能太刚性；初步判断候选人性向；再次确认时间（一致性压力减少爽约概率）；给候选人留面试联系电话。2、面试前准备场地面试用物品面试官资料杂项会议室/面谈室/独立办公室备用白纸笔记本公司期刊职位申请表候选人简历面试评价表水杯笔一般来讲，做面试的准备工作包括以下几部分：在桌上摆上这个人的简历；记住名字和简历中的问题；熟悉要问的问题；确保面试的私密性，减少干扰。设计面试问题面试前必须先确定面试目标，并且面试小组的每个成员都要认同面试目标。在面试前对面试小组成员进行分工，分别考察不同的内容。在确定面试目标与风格后应设计面试问题清单，问题清单除包括简历中要核实的问题外，主要是依据行为面试法（见附则）的相关要求设计相应的问题，以考察面试者的素质能力。3、在安排面试时应注意如下事宜：面试时间一经确定，尽量不要变更；面试时间应尽量灵活，如果可能可以安排备用面试时间；面试间隔时间应该充裕，这样与一些面试者谈的时间长一点也没有关系，倘若面试者迟到也可以将原来的面试时间稍稍后延，还可以有足够的时间记录下对面试者的印象，也可以让面试官稍作休息，保持清醒的头脑。在