模块五索赔管理及保险理赔.ppt

　　往下的步骤和注意事项与三包索赔类似，仿照其流程逐步操作即可，直至结算。在结算单中，我们可以看到，所有的结算内容中，凡是标注为“保险”的维修项目和配件都不需要车主支付费用(如图5-11)。 　　含有保险理赔项目的车辆维修后，我们就可以进行保险理赔单的制作。首先，在主菜单的“汽修管理”中单击“维修管理”菜单中的“保险理赔单”项目，然后单击界面中的(维修单)按钮，弹出维修单列表界面(如图5-12)。选择需要进行理赔的维修单，然后单击(确定)按钮。此时，维修单中所有的保险理赔项目和配件就会调入保险理赔单，单击界面中的“理赔对象”客户号左侧的(查)按钮，在列表中选择理赔费用的支付者，即保险公司，双击调入保险单。根据保险公司提供的保险价格，将价格填写到保险单中。选择结算人后，单击界面中的(保存)按钮将单据保存，此时一张保险理赔单的草稿就制作完毕了如图5-13所示。 图5-12　打开维修登记单图5-13　完成保险理赔单　　注意，在保存状态，保险理赔单并没有完成，与保险公司的往来账也没有发生，只有单击(确认)按钮后，单据才真正生效。确认后，该笔应收款金额也会记录到保险公司的名下。　　在保险单据确认之前，如果决定将保存的单据作废掉，那么单击界面中的(作废)按钮，就可以将单据作废掉了。 　　如果需要调用已经确认的单据进行修改时，可以单击(保险单)按钮，弹出保险单列表(如图5-14)。在界面下方，选择“已确认保险”，找到已经确认的单据，选择后确定调入保险单，继续操作。 【本节目标】　　了解汽车保险的业务基础知识，学会与保险有关的管理操作。【基本知识】　　汽车保险的概念、参与者、职能、作用、险种及责任。【技能训练】　　关于汽车保险的实际操作。 5.2.1　汽车保险概述　　1.汽车保险的概念　　汽车保险是以汽车本身及其相关利益为保险标的的一种不定值财产保险。这里的汽车是指汽车、电车、电瓶车、摩托车、拖拉机、各种专用机械车、特种车。汽车保险是财产保险的一种，也称为机动车辆保险，是以汽车(机动车辆)本身及其第三者责任为保险标的的一种运输工具保险。 　　汽车保险一般包括强制险和商业险两种。其中强制险由政府规定，商业险包括基本险和附加险两种。商业险中，各个保险公司的基本险和附加险的品种各不相同，我们采取一种比较为大众接受的分类方法。通常，基本险包括车辆损失险和第三者责任险等。附加险包括盗抢险、车上人员责任险、玻璃单独破碎险、自燃损失险、不计免赔特约险等。　　2.汽车保险的参与者　　汽车保险的参与者中有保险人、投保人、被保险人以及汽车保险中介人。 　　汽车保险的参与者中有保险人、投保人、被保险人以及汽车保险中介人。　　保险人指经营汽车保险业务，收取保险费用，并在保险事故发生后负责赔偿损失的机构法人，通常保险人是保险公司。在我国，保险公司的设立必须符合我国《保险法》和《中华人民共和国公司法》的规定。　　投保人是指汽车保险标的具有可保利益，并且与汽车保险人订立保险合同，按保险合同负有支付保险费义务的人。自然人和法人都可以成为汽车投保人。 　　被保险人是指其车辆等财产或者人身受保险合同保障，享有保险赔偿请求权的人。被保险人有一定的范围。由于保险汽车的使用者可能是被保险人本人，也可能是被保险人以外的其他人，所以机动车辆第三者责任险中所承担的被保险人，除了被保险人本人，即保险单中所载明的被保险人外，还包括被保险人允许的合格驾驶人员。当投保人为自己的利益投保，且保险人接受其投保时，投保人就同时成了被保险人。 　　汽车保险中介人是指介于保险人与投保人之间，专门从事汽车保险业务咨询与招揽、风险管理与安排、价值衡量与评估、损失鉴定与理赔等中介服务活动，并从中获取手续费或佣金的单位或个人。现在一些有规模的修理厂都担任着这个角色。　　3.汽车保险的职能　　汽车保险的基本职能就是组织经济补偿和实现保险金的给付，同样也是机动车辆保险的基本职能。 生产力水平的提高、科学技术的发展使人类社会走向文明，汽车文明在给人类生活以交通便利的同时，也给人类带来了因汽车运输中的碰撞、倾覆等意外事故造成的财产损失和人身伤亡。而且，随着汽车的速度越来越快，财产的价值越来越高，事故所造成的风险和损失也越来越大，对人类社会的危害也越来越严重。同时，机动车辆在使用过程中遭受自然灾害风险和发生意外事故的概率较大，特别是在发生第三者责任的事故中，其损失赔偿是难以通过自我补偿实现的。 　　机动车辆使用过程中的各种风险及风险损失，是难以通过对风险的避免、预防、分散、抑制以及风险自留就能解决的，应该通过保险转嫁方式将其中的风险及风险损失得以在全社会范围内分散和转移，以最大限度地抵御风险。汽车用户以缴纳保险费为条件，将自己可能遭受的风险成本全部或部分转嫁给保险人。机动车辆保险是一种重要