公共关系学期末复习提纲全.doc

《公共关系学》期末复习提纲 课程介绍 《公共关系学》是管理学科的专业主干课程。公共关系作为一种思想观念和社会精神文化，产生于西方发达的工业国家，是商品经济高度发展的产物，它在满足市场需求的过程中得以发展和繁荣，是企业生存发展的一剂良药，也是人文精神和道德价值取向的参照系，它能为企业和社会组织引入一种新的价值观念，构建一种新的行为方式，营造企业生存和发展的良好环境。 公共关系学作为一门通过传播沟通塑造良好企业形象的经营管理艺术的专门学科，其理论的研究及广泛的应用，对社会经济、政治、文化等诸多方面的促进作用，越来越引起世人的瞩目，已成为社会科学研究领域的一支突起的异军。 公关的应用范围非常广泛，公关从业人员必须具备市场的观念，一切活动都来自于市场，由市场来检验。公关人员的知识结构应该是多元化的，如市场营销、广告、人力资源、企业文化、经济法、礼仪修养等在学公关知识前就先具备，还必须具有多种才能，要相信能力机制一定会战胜一切权威。 复习提纲:首先必须明确本课程围绕“一条主线，四个情景”展开。 主线：塑造组织形象。 四个情景：内部关系的协调、外部关系的把握、公关专题活动的开展、危机公关的处理。 其次，将上课的内容分别归入四条主线中。最后根据上课的课时数，安排每条主线中所包括内容的复习。当然，根据上课的具体情况，本门课程的重点是第三章及第六章，即公关的要素（公关主体、客体和中介）和危机公关的技巧。 考试为闭卷，题型与分值： 1、单选双选题： 2*10=20 2、辨析题： 20 3、论述题(400字上)： 20 4、案例分析题： 20*2=40 目录 一、什么是公关？公关的特征？ 3 二、公共关系的主要职能？ 3 三、公关关系思想的演变？各个阶段的代表人物及其思想与相关活动？ 3 四、我国公关发展中存在的问题？ 4 五、公关部的主要职能、设置原则、组织类型？ 4 六、公关公司的优势及不足？ 5 七、什么是公众？公众的类型？ 5 八、组织内部和外部公众是哪些？如何处理与各种公众之间的关系？ 6 九、传播的模式及其代表人物？ 7 十、公关广告和商业广告的区别？ 7 十一、公关广告的策划与制作应该注意什么问题？ 8 十二、公关广告媒介的选择应该注意哪些问题？ 8 十三、公关的一般程序？公关调查的内容？ 8 十四、公关策划及公关策划的步骤与内容？ 9 十五、什么是公关实施？公关实施的影响因素有哪些？ 10 十六、如何评估公关实施的效果？ 10 十七、公关关系活动的模式包括战略型和战术型公关活动？ 11 十八、什么是新闻发布会？新闻发布会的特点？ 12 十九、公关人员应该具备的素质及能力？ 12 二十、什么是危机公关？危机公关的特点与类型？ 13 二十一、危机公关处理的原则？ 13 二十二、危机处理的一般程序？ 13 一、什么是公关？公关的特征？ （一）公关概念 1、公关是公共关系的简称。公共关系——即公众关系，指一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使组织适应公众发展需要的一种思想、政策和管理职能。 2、公共关系涵义的表述：公共关系是社会组织在运行中，为使自己与公众相互了解、相互合作，采取传播、沟通手段争取公众的科学与艺术。 3、公共关系涵义的多种指代：公共关系状态；公共关系活动；公共关系意识。 4、公共关系学的研究对象：公共关系活动的现象及变化发展规律。 5、公共关系学的研究内容：公关理论、公关实务、公关史、公关活动规律等。 （二）公共关系的特征 1、以公众为对象；2、以美誉为目标；3、以互惠为原则； 4、以长远为方针；5、以真诚为信条；6、以沟通为手段。 二、公共关系的主要职能？ （一）公共关系的主要职能 1、搜集信息、组织宣传；2、监测环境、咨询决策； 3、协调沟通、处理危机；4、创建文化、树立形象。 （二）公共关系的基本原则：尊重事实、公众利益、社会效益、科学指导。 三、公关关系思想的演变？各个阶段的代表人物及其主要思想与相关活动？ 补充：公共关系兴起的社会历史条件： 1、政治条件：社会政治生活的民主化，民主政治制度的产生； 2、经济条件：商品经济的充分发展，市场经济的出现； 3、技术条件：传播手段和通讯技术的进步； 4、思想条件：人的经营管理思想和观念的深刻转变，现代管理理论的发展。 (一) （非重点）古代时期：朴素自发的公共关系思想 政治领域：告知、劝服意识；民心、名望意识；军事领域：军心、攻心意识；美名、环境意识； 经济领域：信义意识；招牌意识；交换意识；文化领域：仁爱意识；人和意识；交流意识； 古代公关的特点：具有明显自发性和盲目性、具有强烈的政治色彩和伦理色彩、传播手段简单 (二) 巴纳姆时期：不择手段，损人利己（报刊宣传运动） (三) 艾维·李时期(职业化)：说真话