病人出院简化CQI.ppt

人员简介 病人办理出院流程活动计划表（甘特图） 背景 实施前数据收集 ◆调查时间: 2013年10月1日—11月 01日 ◆调查地点: 内二科 ◆调查方式: 自制调查记录表，观察并记录办理出院手续所发现的问题。 ◆调查者: 全体组员 ◆调查例数: 50例 ◆存在问题例数: 26例 ◆满意率:48 % 实施前柏拉图 要因分析 改进措施讨论 系统及环境因素：改进措施 实施阶段 住院病人办理出院手续问卷调查 64%  体 会 * 内二科护理CQI项目 优化出院手续办理流程持续改进 项目负责：庄冬梅 组 长 ：荚桂花 小组成员： 何月园 苏彩婷 陈清梅 陈建娜 戴 序 吴锦惠 成立时间：2013.10.01 结束时间：2014.01.31 领导、计划 、组织 、培训 女 36 本科 主管护师 何月园 成员名单 职 称 学 历 年 龄 性 别 分 工 苏彩婷 护师 大专 34 女 监督、 指导、培训 陈建娜 护师 大专 32 女 整理、交流、数据统计 吴锦惠 护师 大专 28 女 协调、配合其他成员 庄冬梅 护师 大专 30 女 计划、组织、PPT制作 荚桂花 护师 大专 27 女 组长、计划、PPT制作 戴序 护士 大专 21 女 数据统计、文字输入 陈清梅 护士 大专 21 女 文字输入 时间步骤 2013 11 12 2014 地点 方法 负责人 1 2周 3周 4周 1周 2周 3周 4周 1周 2周 3 4周 1周 2周 3 4周 主题选定 主任办公室 脑力激荡 何月园 计划拟订 甘特图 庄冬梅 现状把握 调查表 全体组员 目标设定 头脑风暴 全体组员 分析原因 鱼骨图 荚桂花 对策拟订 PDCA 全体组员 实施与讨论 脑力激荡 全体组员 效果确认 柱状图 庄冬梅 成果发表 PTT 庄冬梅 服务不周耽误病人的 宝贵时间致病人的不 满及影响医院的声誉 电脑系统更新， 新系统启用 住院患者年龄大， 个别患者文化程度低 或者出院后由家属代办， 不了解出院手续办理 医院设施的限制， 病房、药房、出入院处 无直线通道 ，导致患者 反复在科室和出 院处来回奔跑 为了做好医院全方位的服务，予持续改进来提高办理出院手续的效率及病人的满意度 经管医生查房后开具出院医嘱 护士告知病人或家属并携带： 1.出院通知单 2.预交金收据单 住院收费处办理出院手续 携出院带药单到中心药房 领取出院带药 出院 电脑员办理出院 病人因素 环境因素 医务人员因素 系统因素 1、病人不了解出院流程及办理出院所需材料。 1、缺乏为病人出院指导的主动性 1、网络或计算机故障影响工作 2、非本人办理 1、周末出院处不能及时办理出院 3、出院办理排队时间长 3、不了解出院带药的领取 现状 2、出院小结未能及时打印 不能顺利办理出院手续原因 2 、医院无直线通道 预期目标 提高患者的满意度 病人掌握办理出院的流程，能够顺利办理出院手续 改进措施讨论 分析讨论 口头宣教 方法单一 老年人、记忆力差 未及时办理出院 委托他人办理 出院小结 医务人员因素：改进措施 医生查房后开出院医嘱，通知电脑员做好结算。 责任护士根据病人的住址及需求合理安排出院办理时间。 电脑员根据出院人数安排出院办理时间。 1、电脑员适应并熟练新系统的操作，提高办理出院手续效率。 2、制定出院指导细则，责任护士床边宣教。 接到出院通知 由电脑员根据出 院人数安排办理 出院手续时间： 责任护士根据病人住 址安排出院时间，通知 病人整理用物以及 “办理退押金手续”等 发放出院手续办理 流程表及出院问卷满 意调查表收集病人 意见 制定出院手续办理指导单 被动服务 主动服