基于多决策理论方法汽车销售企业顾客满意度测评体系研究.pdfVIP

S盱l眦MA、AGEM趴，l 行l业J管|理⑦ 基于多决策理论方法的汽车销售 企业顾客满意度测评体系研究 李燕，赵燕，罗小青 (广西交通职业技术学院，广西南宁530023) 摘要：文章基于层次分析法、专家赋权法、顾客赋权法等多种决策理论方法，对基于 顾客价值的汽车销售企业顾客满意度评价体系各个指标进行权重的赋值，构建了简 便、操作性强的顾客满意度测评模型。 关键词：汽车销售；层次分析法；专家赋权法；顾客赋权法；测评；研究 wccst．2015 07．019 中图分类号：U462文献标识码：A DOI：10．13282／j．cnh 文章编号：1673—4874(2015)07