人力资源外包方案分解.docVIP

山西聚仁合人力资源管理有限公司 大堂经理岗位外包方案书 四川**人力资源管理有限公司 二0一四年二月二十五日 第一部分 前 言 **介绍 **优势 1、品牌优势 3、团队优势 4、技术优势：在庞大数量的外包员工服务基础上，自主研发了集成式人力资源管理系统，包括“客户交流平台”—“红易通”、“人力资源外包服务ERP 管理系统”—“通”、内部办公平台—“OA系统”三大交流服务平台，并结合的人力资源管理咨询、劳动保障法律法规咨询能力，形成人力资源整体解决的先进服务技术，能为客户提供定制化、智能化与高效化的服务，并保障与客户点对点的便捷的互动交流，实现“零距离”的服务管理。4）严格按照**标准以及装袋重量进行操作。 （5）物料进入输送阶段严格按照输送线路以及堆放要求操作。（6）发现相关等事故时，马上停止操作，并通知上级部门，听从上级部门的指挥，协助处理事故。 （7）经常清理出料口以及操作平台，避免堵料 （8）统计成品物料的品种及数量，做好当班记录。 （9）做好设备及周围环境的清扫工作，要求地面无积料、无积水、无油污，设备无积灰、无油污。 风险控制 随着劳动保障法律法规的进一步健全和完善，劳动者的权益意识也进一步高涨，由此引发了大量劳资纠纷甚至是集体劳动争议案件大幅增多。为及时处理突发的劳动争议事件、重大工伤事故、理赔等涉及面广、影响大、案情复杂的劳动争议案件，更好的做好客户服务工作，和谐劳动关系，维护公司与外包员工双方的合法权益，根据《劳动法》、《劳动合同法》等相关法律、法规的规定，制定本预案。 指导思想与工作细则 本应急预案的制定，是为了及时解决在客户服务中发生外包员工与客户单位之间重大的劳动争议，遵循合法、公正、及时、教育疏导、着重调解的原则，依法保护当事人的合法权益，促进劳动关系的和谐稳定。 （1）坚持“谁主管，谁负责”的原则 （2）坚持快速反应、及时果断处置的原则 （3）坚持疏导教育、耐心劝离的原则 （4）坚持维护客户和员工合法权益的原则 （二）启动预案的范围 凡是客户服务单位发生复杂的伤亡事故，5人以上的上访、罢工、投诉案件；以及案情复杂、涉及面广、影响大的以下劳动争议： （1）因确认劳动关系发生的争议 （2）因订立、履行、变更、解除和终止劳动合同发生的争议 （3）因除名、辞退和辞职、离职发生的争议 （4）因工作时间、休息休假、社会保险、福利、培训以及劳动保护发生的争议 （5）因劳动报酬、工伤医疗费、经济补偿或者赔偿金等发生的争议 （6）涉及劳动关系需做好处置工作的群体性事件 （三）组织领导与分工 客户服务部门要成立预防和处置突发事件工作小组。工作小组的主要任务，负责处置突发性事件的组织决策、综合协调及处理等工作。涉及外包员工的群体性事件后，还应立即成立指挥联络组及现场控制组，指挥联络组由分管客户服务部门领导任总指挥，现场控制组处置群体性事件，由客户服务部门以及员工关系部同事共同实施。 （1）指挥联络组。 由客服中心领导组成，其主要职责是在按照指挥部的统一部署和安排，出现群体性事件，通过**相关人员迅速到位，传达领导指示，沟通各方的联系，掌控事件的发展，进行总体部署。 （2）现场控制组。由客服经理、客服专员、员工关系部人员组成。主要职责是：迅速找到群体突发事件的代表人物，仔细听取反应的问题、意见和要求，宣传劳动法律法规政策，分析引发事件的原因，尽快形成疏导的具体意见，做好说明、解释工作，引导员工通过协商解决矛盾，教育员工要顾全大局，不能离开政策规定和实际情况，提过高的要求等。 (四)事故处理程序 1、逐级报告制度 （1）客户专员向经理报告 当客户专员获悉重大群体性事件及苗头信息，应立即口头向本部门经理报告，必要时，可以直接向员工关系部报告。同时做好案情登记、密切跟进的工作，符合条件的启动本应急预案。 （2）部门经理向员工关系部报告 收到客户专员案情登记资料后，部门经理认为符合启动本应急预案条件的，应于1小时内将案情书面告知员工关系部和中心领导。 ①事件发生单位概况 ②事件发生时间、地点以及事发现场情况 ③事件原因、性质及简要经过 ④时间已经涉及或者可能涉及的人数 ⑤外包员工或家属的要求 ⑥目前状况与不良后果 ⑦客户单位的反应与态度等情况 ⑧事件报告后发生新情况的，应及时补报。同事密切联系客户单位相关人员，协同事件的处理。 （3）员工关系部收到客服专员或客服经理的事件报告后，加具处理的措施及意见，发送经营管理总部质控部。 （4）成立事故处理小组 员工关系部是本应急预案的执行主体。收到突发事件部门的书面通知后，经审核确认符合启动本应急预案条件的案件，应于2小时内书面请示中心领导，经中心领导同意后，立即启动本应急预案：相关部门经理、专员各一人；员工关系部专员1-2人；