建立专业的客服中心.pptVIP

* 建立专业的客服中心 将营销效果提高3～5倍 目录 为什么要建立客服中心？ EC客户通是什么？ 用EC，可以带来什么价值？ 为什么选择EC？ 企业经营模式的改变 以前，生意是面谈成交的，客户都是熟人； 现在，企业通过电子商务，每天带来几百个网站流量和电话咨询，再转变为客户。 电子商务的普及让企业经营发生了改变，“广告的转化率”是企业经营的关键指标！ 转化率 客户库 广告 面谈成交 传统的经营模式 电子商务时代下的经营模式 企业面临的新问题 单纯的人力操作已经无法胜任客服工作： 今天网站有多少访问？ 有多少次来电咨询？ 谁接待了客户？ 销售员联系了多少客户？ 今天一共转化了多少客户？ …… 广告无法转变成客户，造成营销投入越多，浪费就越多！ 问题1：接待不专业，抓不住新客户！ 电话 网站 访问 来电 每天有很多访客在看您的网站，有没有主动和他们会话？ 调查表明： 95%的访客，不会主动联系企业！ 看了广告，记不住电话号码 电话忙音，不打了！ 电话没人接，换下一家吧！ 没有语音导航，怎么找市场部？ 问题2：没有积累，流失客户 有多少人访问网站？ 有多少人打电话咨询？ 业务员联系了多少客户？ …… 流失 积累 公司客户库 广告带来的客户 迫切需要建立客服中心！ 立即用EC建立完整的客服中心。 提升广告转化率，将营销效果提高3～5倍！ 网站 电话 客服中心 目录 为什么要建立客服中心？ EC客户通是什么？ 用EC，可以带来什么价值？ 为什么选择EC？ EC——专业的客户沟通系统 用EC软件，企业无需增加任何硬件，就能建立有效的客服中心，轻松地接待客户、联系客户、积累客户、分析客户，全面提升销售业绩！ 接待客户 联系客户 积累客户 分析客户 一、接待客户（电话客服、网站客服） 网站客服和电话客服，实时监控网站和电话的状态，让企业不错过任何商机。 网站访客 电话访客 二、联系客户（短信、电话、传真） EC提供了电子传真、短信、电话更工具，方便维系客户 短信 传真 电话 三、积累客户 EC会记录企业与客户的通信轨迹，自动为企业积累客户库 客户通信轨迹 四、分析客户 分析客户的属性和联系轨迹，为营销提供有价值的参考！ 目录 为什么要建立客服中心？ EC客户通是什么？ 用EC，可以带来什么价值？ 为什么选择EC？ 一、提升企业的专业形象 400电话加上专业的语音导航，是大企业的重要标识。 网站在线客服，是企业良好服务的重要标识！ 二、提高客服的专业度 EC不仅是的网站客服，还是电话客服，无论客户通过何种方式联系企业，都能享受到优质服务。 访问网站 电话咨询 企业 三、提升客户的满意度 客户来访时，系统能够自动路由、自动识别。 实现自动转接、预先问好，大幅提升客户满意度。 四、提高客服的工作效率 EC还整合电子传真、短信、电话等等客户沟通工具，客服只需轻点鼠标，就能立即联系客户，方便快捷，提高工作效率！ 电话 手机短信 传真机 五、积累企业的无形资产 EC还能记录客户与员工的通信记录，自动形成公司的客户库。 还能根据各种通信行为分析公司客户情况，输出决策参考。 目录 为什么要建立客服中心？ EC客户通是什么？ 用EC，可以带来什么价值？ 为什么选择EC？ EC是整套客服中心，不是单一工具 客服中心的职能 EC客户通 单一的工具 客户来访 网站客户、电话客服 网站客服 联系客户 短信、传真、电话 无 客户积累 抓取通信轨迹，自动积累客户库 网站的访问记录 客户分析 根据各种通信记录进行客户分析 分析网站访问量 EC的专利技术，先进稳定！ 多项软件著作权和专利，采用行业领先技术、经过3年的研发、精心打造！ 四地多通道机房，保证系统稳定运行。 EC的认证服务，值得信赖！ 国际认证的研发、运营和服务体系,全国1万多家优秀企业的共同选择。 * * * * * * * * * * * * *