四川宽带安装维护四级五级认证试题.doc

一. 单项选择题 1. 宽带安装维护人员上门时，装具材料单据携带规范规定，LAN安装配备超5类双绞线（C）米。（1.0 分） A.10 B.15 C.20 D.30 2. 在客户现场的安装或者维护作业完成后，应做演示并对客户讲解终端设备的使用和简单维护方法等， 让客户进行试用操作，直到客户满意为止。这种说法正确吗？（A）（1.0分） A.正确 B.错误 3. 室 B.5 C.8 D.10 4. 在客户现场处理带风险性的故障，应向客户解释存在的风险及后果，尽量做好应急防范或数据备份措 施，在征得客户同意后开始实施操作。这种说法正确吗？（A）（1.0分） A.正确 B.错误 5.宽带维护班组或个人能否受理客户的故障申告？（B）（1.0分） A.可以 B.不可以 6.宽带安装维护人员在客户现场施工时，安全作业规范规定室 B.15cm C.20cm D.30cm 7.宽带安装维护人员在客户现场施工时，设备和软件安装维护技术规范规定下载测速所得值与客户申请的带宽在（D）的误差A.5% B.10% C.15% D.20% 8.宽带装移机业务的质量测试环节是装移机工作的重要环节，装维人员在安装完毕后，利用（B）系统进行线路质量测试，并填写到《客户验收单》中。（1.0分） A.ITMS B.BCAMS C.CRM D.DSLAM 9.宽带故障维护业务规范中规定客户端故障处理应遵循（B）的原则。（1.0分） A.先排障，后抢通 B.先抢通，后排障 C.同时进行排障和抢通 D.以上都不对 10.宽带故障维护业务规范中，对于跨本地网电路障碍，在客户端进行故障处理时应遵循“先本端，后对端”的原则，尽快确认本端故障点，恢复业务。这种说法是正确的还是错误的？（A）（1.0分） A.正确 B.错误 11.宽心服务业务规范中规定，宽心服务为有偿服务，由宽带服务联盟的加盟公司负责提供，纳入电信维护统一管理。这种说法是正确的还是错误的？（A）（1.0分） A.正确 B.错误 12.宽心服务业务规范中规定，宽心服务的服务标准，执行电信维护标准。这种说法是正确的还是错误的？ （A）（1.0 分）A.正确 B.错误 13.宽心服务在服务过程中，若发现同时存在网络故障，应指导客户拔打10000号，申告网络故障。这种说法是正确的还是错误的？（A）（1.0分） A.正确 B.错误 14.我的e家客户障碍修复时间，当天16：00以前的障碍当天修复。对于需上门、上杆的障碍，16点后可第二天上午10点前修复。这种说法是正确的还是错误的？（A）（1.0分） A.正确 B.错误 15.我的e家客户差异化安装维护服务规范中，规定的三级故障的故障处理时限是（C）小时。（1.0分） A.2 B.4 C.10 D.16 16.我的e家客户差异化安装维护服务规范中，在用户速率限制中规定，为了保证e8套餐客户的网络品质，FTTX+LAN速率限制均应为申请业务速率的1倍（取32K整倍数）。这种说法是正确的还是错误的？（A）（1.0分） A.正确 B.错误 17.我的e家e8套餐业务线路开通后，定期例测要求通过DDCS系统对DSLAM端口数据进行采集，增加对我的e家客户线路的采集频率，每月达到（B）次采集以上。（1.0分） A.2 B.3 C.4 D.5 18.用户申请安装宽带业务被受理后，A.12小时 B.24小时 C.46小时 D.48小时 19.宽带上门安装流程中规定，上门安装人员的培训验收环节要求时限在（B）以 B.15分钟 C.20分钟 D.25分钟 20.升级处理流程中，对因网络能力不具备的升级处理，网络部在接单后（A）个工作日 B.2 C.3 D.4 21.宽带接入产品质量标准中，对于申请带宽为1.5Mbps的普通ADSL用户，要求线路最大可开上/下行速率分别为512kbps/3Mbps。这种说法是否正确？（A）（1.0分） A.正确 B.错误 22.宽带接入产品质量标准中，对于e8-2用户，要求线路最大可开上/下行速率分别为800kbps/7Mbps。这种说法是否正确？（A）（1.0分） A.正确 B.错误 23.ADSL可开带宽不能超过线路最大可行速率的（B）。（1.0分） A.80% B.85% C.90% D.95% 24.局域网由（C ）部分组成。（1.0分） A.三 B.四 C.五 D.六 25.30对的全塑全色谱电缆中，第13对的色谱为（B）。（1.0分） A.黑桔 B.黑绿 C.黑棕 D.黄棕 26.调制解调器的作用是实现（ D）之间的相互转换。（1.0分） A.并行信号与串行信号 模拟信号 27.Windows XP系统自带