会议服务人员礼仪规范学员版.pptx

主讲：孙灵;; 1、何谓服务礼仪？;2、会议服务岗位需要什么样的人才？; 会议服务人员行为是影响服务效果至关重要的因素。 会议服务人员行为既反应员工自身的素质和修养，也体现公司的服务水平和经营理念。;4、礼由心生，态度决定一切;5、培养良好的工作意识;;会议服务人员岗位职责;会议服务人员岗位职责;;会议服务礼仪规范 ;她们给你的感觉是什么？;仪表：是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，是人的精神面貌外在表现。你的仪容仪表会影响别人对你的专业能力和任职资格的判断。;着装——基本原则;着装——基本要求;着装规范;丝巾佩带;仪容;;仪态;;你发现问题了吗？;; 会前准备 会中服务 会后清理;物品准备;摆台型;摆放用品;会中服务;会中服务;会后清理;会议服务中的礼仪规范--引导;会议服务中的礼仪规范--入座;会议服务中的礼仪规范--送客时;会议服务中的礼仪规范--持暖瓶;会议服务中的礼仪规范--持托盘;会议服务中的礼仪规范--倒茶;;微笑训练;坐姿训练;站姿训练;蹲姿训练;走姿训练;鞠躬训练;持托盘、倒茶训练;礼貌用语训练;道歉语：对不起；请谅解；不好意思；让您久等了。 致谢语：谢谢；谢谢您的建议；多谢您的合作；非常感谢。 结束语：这是您的……请收好；请携带好您的手提物品。 告别语：请慢走；再见；欢迎您再次光临；谢谢您的光临。;祝身体健康 工作顺利