市场的营销(学).docVIP

市场营销 1.市场营销:是为了满足任何个人和群体的需要与欲望，创造与上述人交换产品和价值的一种社会管理过程。 2.需要和欲望是市场营销活动的起点。 需要是指没有得到某些基本满足的感受状态。 欲望是指想得到这些基本需要的具体满足物的愿望。 需求：是指有能力购买并且愿意购买的某个具体产品的欲望。 3.顾客满意度（CS）是指一个人通过对一个产品的可感知的效果（P）与他的期望值(E)比较后形成的感觉状态。CS=P/E 4.市场营销管理哲学：指企业对其营销活动及管理的基本思想。 它是一种观念，一种态度，或一种企业的思维方式，是企业在开展市场营销管理过程中，在处理企业、顾客、社会及其他利益相关者时所持有的态度、思想和观念。 核心是正确处理企业、顾客和社会三者之间的关系。 5.市场营销调研:市场调研是市场调查与市场研究的统称，它是个人或组织运用科学的方法，有目的的系统的设计、搜集、记录、整理、分析及研究市场各类信息资料，从而把握目标市场的变化规律，报告调研结果，为市场上的营销决策提供可靠依据的工作过程。 6.市场细分:指营销者通过市场调研，依据消费者的需要和欲望、购买行为和购买习惯等方面的差异，把把某一产品的市场整体划分为若干消费者群的市场分类过程。 7.目标市场：就是企业营销活动所要满足的市场，是企业为实现预期目标而要进入的市场。 8.市场定位:树立企业产品在目标市场即目标顾客心目中的形象，是