中国消费者权益保护问题研究陈会英.pdf

( ) ·30 · 山东农业大学学报 社会科学版 / 经济理论与经济政策 　　　　2000 年第 3 期 中国消费者权益保护问题研究 陈会英 　周衍平 (山东农业大学经贸学院　山东　泰安　271018) 摘要 :本文在对消费者权益保护发展史况分析的基础上 ,剖析了我国消费者投诉的热点与难点 ,并提出了相应 的保护措施 。 关键词 :消费者权益保护 ;消费者协会 ;消费者投诉 　　随着市场经济的发展和“315 ”宣传活动的深 组织开展工作 ,在国际机构代表消费者说话 。 入人心 ,消费者权益保护意识和保护能力 日益增 改革前我国长期处于短缺状态下的“凭票”配 强 。但近年来假冒伪劣商品充斥市场 ,消费者权 给制经济 ,消费者处于弱势 ,消费者权益保护运动 益屡屡受损的现实 ,表明必须加强消费者维权研 起步较晚 。1984 年 9 月广州市消费者委员会作 究 ,切实保护消费者的合法权益 。本文试对我国 为中国第一个消费者组织率先成立 , 1984 年 12 消费者权益保护现状 、投诉热点与难点作以剖析 , 月中国消费者协会由国务院批准成立 。之后 ,各 并提出相应的保护措施 。 省市县等各级消费者协会相继成立 。1983 年国 ( ) 际消费者组织联盟 IOCU 将每年的 3 月 15 日确 　　一 、消费者权益保护的发展史况 定为“国际消费者权益 日”, 1987 年 9 月中国消费 随着社会经济的发展和收入水平的提高 ,消 者协会被国际消费者组织联盟接纳为正式会员 。 费需求日益增长 ,消费者权益保护工作亦越来越 随着消费者权益保护组织的发展和“315 ”宣传活 受到世界各国的重视 。这主要表现在 : 动的深入 , 中央 电视台自 199 1 年开办“315 ”晚 ( ) 一 消费者权益保护组织不断发展 。消费者 会 ,各级电视台、消协也都开展了“315 ”消费者追 权益保护最早可追溯于消费者运动 ,它是消费者 踪报道活动 ,企业界也围绕“天天都是 ‘315 ’”开 权益保护组织的先驱 ,产生于发达资本主义垄断 展了宣传活动 ,消费者权益保护意识和能力 日益 阶段 ,而后波及世界各国成为全球性运动 。1898 增强 。 ( ) 年美国成立了世界上第一个消费者组织 , 1960 年 二 消费者权益保护相关法律法规不断完 ( 国际消费者组织联盟 International Organization 善 ,消费者权益合法化 、规范化 、扩展化 。最早提 Of Consunmer s U nions 简称 IOCU ) 成立 ,它是由 出消费者权益的是美国总统肯尼迪 ,他于 1962 年 世界各国、各地区消费者组织参加的国际消费者 3 月 15 日提出了消费者四项权利 : 安全权利 、了 问题议事中心 ,总部设在荷兰的海牙 。这是一个 解情况的权利 、选择权利和意见被听取的权利 。 独立的、非盈利的、非政治性组织 ,其宗旨为在全 1969 年尼克松