门急诊护士礼仪 PPT课件.pptVIP

护理服务礼仪的定义 为什么要注重我们的服务礼仪 个人形象 门急诊护士礼仪规范 护士举止要求 微笑必须做到“三笑” 微笑必须做到“三结合” （六）我们倡导的职业素质 微笑的魅力 微笑不花一分钱，却能给你到来巨大的好处 消除隔阂：举手不打笑脸人、一笑消怨仇。 有益身心健康：笑一笑，十年少。 能给家庭带来幸福。 能给生意带来好运，给你带来友谊。 使疲惫者感到愉悦。 使失意者感到欢快。 使悲伤者感到温暖。 是疾病最好的药方。 买不着，讨不来，借不到，偷不走。 工作中的烦恼偷走了你的微笑？ 人际关系偷走了你的微笑？ 生活的琐事偷走了你的微笑？ 谁偷走了你的微笑？ 设身处地 阿Q精神 感恩 自我激励 辩证理论 别人偷走你的微笑 怎样防止 1 眼笑 2 3 心笑 嘴笑 忌“皮笑肉不笑” 忌“光说不笑、光笑不说” 与身体语言结合 眼睛结合 语言结合 身体结合 我快乐，所以我笑我笑，所以我快乐。   ??? 微笑不仅是自信的征象， 也是对患者友好的表示。 是照在患者心头的阳光。 （五）与同事相处的礼仪真诚合作同甘共苦：一个好汉三个帮公平竞争宽以待人：人非圣贤，孰能无过。 团队精神 危机意识 一气呵成的专注 勇于承担责任 诚信、自律 （七）行业八不准 不会友长谈 不聚堆聊天 不嬉戏打闹 不看书看报 不脱岗办私事 不冷落顶撞患者 不说不利于团结的话 不做不利于工作的事 语言作为人们表达意思、交流感情、传递信息的工具，在沟通医患关系中有着非常重要的不可代替的作用。有资料显示：在医患纠纷中，有65%是由于服务方面的问题引发和诱发的。而这其中35%是由于医务人员说话不当造成的。 （八）护患交流的日常用语 做到见面问声“您好”,“请”字当头，“谢”字不离口。 您好 请 谢谢 别客气 对不起 请慢走  服务忌语 ①??不知道，去问医生。 ②??你怎么这么烦，又来了？怎么又打铃了？ ③??动作这么慢，像你这样我们忙也忙死了。 ④??你静脉不好，没有办法打。打针总是痛的， 叫啥？ ⑤??家属陪着干啥？叫家属做！ ⑥ 你没看见我在忙吗？ 与患者谈话礼仪 ?? 1、以患者习惯的交谈方式谈话； 2、用委婉商量的语气交谈； 3、认同与赞美； 4、善于提问； 5、避免使用否定式、责怪性、辱骂性的语言。  输液室护士用语 1、您好，请把病历、输液单和药品给我好吗？ 2、您做过XX过敏试验吗？3、当为病人输液时： ① “您好，我是护士XXX，今天由我来帮您输液。” ② “请问您叫什么名字？马上给您输液，请您先上厕所，然后我给您输液，以免输液过程中上厕所不方便。” 4、“您好，这是您的输液牌，医生给您开了X天的输液，今天是第一天输液，明天请您带上输液牌过来输液，谢谢。” 5、注射时说：“请伸出您的手，我为您选择注射部位。”?6、当第一次穿刺失败时，应歉意地说：“对不起，给您增加痛苦了，再请您配合一下好吗？”7、液体输上后： ①“您今天输的是XX药，起XX作用，应注意XX；如果有什么不适，或有什么需要，请您示意，我会马上来看您!” ②“您心脏（XX）不好，输液速度要慢一点，请您配合一下。” ③“?液体中含有XX，输液速度要慢一点，否则会有点疼，请您配合一下。 7、请慢走，祝您早日康复。 注射室护士用语 1、注射室应做到见面一声问候：“您好，请问您哪儿不舒服？请问今天好点儿了吗？”2、您好，请把病历、注射单和药品给我好吗？3、请问您叫什么名字，以前用过这种药吗？过不过敏？家里人有没有过敏的？4、现在给你做XX过敏试验，需要等20分钟观察结果，请不要离开，也别用手摸它，20分钟后，我来看结果。如有不舒服的感觉，请及时告诉我或按传呼器。5、现在给您打XX针，请您把裤子往下拉一点，我给您打针，请不要紧张，可能有一点儿酸胀感，一会儿就好。6、请坚持一下好吗？7、打这个针会稍有点疼，请坚持一下好吗？8、针打完后，应嘱咐病人：“请按压3—5分钟，不要揉。”9、您是第一次用青霉素，请在这里等30分钟观察一下，如果没有反应和不适，您再离开好吗？10、病人离开时送上一份祝福：“祝您早日健康!”“请慢走。” 治疗室护士用语 ?1、您好，请把病历和治疗单给我好吗？ ?2、您好，我是护士XXX，今天由我来帮您做治疗。 3、现在给您做XX治疗，会有一点不舒服（会有一点疼），请坚持一下，很快 就会做完的。 4、您的治疗做完了，谢谢合作。请注意休息。 换药室护士用语