年5月劳动和社会保障部企业人力资源管理师职业技能二级真题及答案.docVIP

2009年5月国家人力资源管理师(二级)技能卷考试真题及答案 一、简答题（本题共3题，每小题15分，共45分） 1、简述企业组织结构设计的基本程序。（15分） ?【答案】 ?? 『教材P8? 第一章人力资源规划? 第一节第一单元? 能力要求』 企业组织结构设计的基本程序是： （1）分析组织结构的影响因素，选择最佳的组织结构模式。（3分） （2）根据所选的组织结构模式，将企业划分为不同的、相对的独立的部门。（3分） （3）为各个部门选择合适的部门结构，即进行组织机构设置。（3分） （4）将各个部门组合起来，形成特定的组织结构。（3分） （5）根据环境的变化不断调整组织结构。（3分） ?【解析】 ?? 1、企业组织结构设计的基本程序是本节突出点； ?? 2、企业组织结构设计的基本程序逻辑：影响因素——独立部门——部门结构——部门组合（组织结构）——调整。 ? 2、企业组织培训评估时，应依据哪些培训成果提出培训评估的标准和衡量方法？（15分） ??【答案】 ?? 『教材P188—191? 第三章培训与开发? 第二节能力要求』 （1）认知成果。它可以用来测量受训者对培训项目中所强调的基本原理、程序、步骤、方式、方法或过程等所理解、熟悉和掌握的程度。（3分） （2）技能成果。它可以用来评价受训者对培训项目中所强调的操作技巧、技术或技能以及行为方式等所达到的水准。（3分） （3）情感成果。它可以用来测量受训者对培训项目的态度、动机以及行为等方面的特征，例如受训者对培训项目的各种反应。（3分） （4）绩效成果。它可以用来评价受训者通过该项目培训对个人或组织绩效所产生的影响程度，同时也可以为企业人力资源开发及培训费用计划等决策提供依据。（3分） （5）投资回报率。投资回报率指培训项目的货币收益和培训成本的比较。（3分） ?【解析】 ???? 1、极容易与培训效果四级评估混淆； ???? 2、注重了对于基本操作含义的理解。 ? 3、企业劳动安全卫生技术环境的营造主要包含哪些内容？（15分） ??【答案】 ?? 『教材P3374? 第劳动关系管理章招聘与配置? 第三节能力要求』 （1）直接使用安全技术和无害装置、无害工艺，从基础上避免劳动安全卫生事故。（5分） （2）完善劳动场所设计，实现工作场所优化。并应做到：（1分） 科学装备、布置工作地；（1分） 保持工作场所的正常秩序和良好的工作环境；（1分） 正确组织工作场所的供应和服务；（1分） 劳动环境优化等。（1分） （3）劳动组织优化。主要包括：（1分） 不同工种、工艺阶段合理组织；（1分） 准备性工作和执行性工作合理组织；（1分） 作业班组合理组织；（1分） 工作时间合理组织。（1分） ?【解析】 ?? 1、是企业劳动安全卫生技术环境三大环境之一； ?? 2、企业劳动安全卫生技术环境逻辑：装置（基础）——场所——组织优化。 ? 二、综合题（本题共3题，第1小题15分，第2小题20分，第3小题20分，共55分） 1、某大型汽车销售公司计划2009年年底前在全国增设10个营销分布，拟从现有的销售分公司中选拔一批后备人才，经过业绩考评和主管领导推荐，公司人力资源部已经提出20名候选人。为了切实保证这次人才选拔质量，公司领导要求，对初选出来的候选人进行一次全面的素质测评，测评内容包括战略管理、团队建设、自我意识、市场意识、领导技能等多项指标。 请您为领导技能指标设计一份含A、B、C、D四个等级的评分标准表。（15分） ? ?【答案】 ?? 『教材P94、96? 第二章招聘与配置? 第一节实例』 （1）在“指标等级定义”（丙）栏中，每答对一个给3分，四栏共12分。 （2）在“等级分数”（丁）栏中，合理列出分值的给3分。 测评指标 （甲） 指标 等级 （乙） 指标等级定义 （丙） 等级 分数 （丁） 领导技能 D级 不善于授权，很少给员工发挥能力的机会。 1 C级 能够从长远角度出发考虑问题，并给予员工发挥能力的机会。 2 B级 能够通过个人努力影响下属员工，并适当授权，给予员工发挥能力的机会。 3 A级 具有强烈的领导欲和影响力，能够及时带领下属员工做出努力，给员工创造充分发挥其才能的机会，最大限度的调动员工的积极性、主动性和创造性。 4 ?【解析】 1、测评中的评分标准表基本表现是等级的分类与分级格式； 2、评分标准表中（丙）指标等级定义为重点； 3、“等级分数”（丁）栏容易遗漏。 ? ?2、在A公司总部会议室里，王总经理正在听取本年度公司绩效考评执行情况的汇报，其中有两项决策让他左右为难。一是年度考评结果排在最后的几名员工确实平时干活最多的人，这些人是否按照原有的考评方案降职或降薪？另一个是下个阶段考评方案如何调整才能更加有效？ A公司成立仅4年，为了更好地激励和评价各级员工，在引入