秘书学第三节答案.docVIP

第三章 、办公室实务 一、秘书环境 二、办公室值班与上下班 三、办公室接打电话 一、秘书环境 （一）、秘书客观环境的构成（因素） 1、工作地点（办公人员处理公务的专用房间） 2、工作人员（承担一定公务职责的办公人员） 3、物质条件（为完成公务职责而配置的办公用具） 4、工作空间（办公人员在工作时肢体能自如活动的范围 ） 5、工作制度（为确保正常工作秩序而制定的一系列工作、行为准则） （二）、秘书客观环境的布置 1、布置种类(开放程度/封闭程度）a、封闭式b、半封闭式c、开放式 2、布置原则 a、科学合理 b、方便舒适 c、整齐清洁 二、办公室值班与上下班 （一）、广义值班与狭义值班 （二）、 值班工作的任务 1、保持信息渠道的畅通 a、认真接听、处理每一个电话 b、及时收纳、传递往来文书、报刊、邮电 c、做好来客来访的接待工作 2、处理临时发生的事件 3、做好安全保卫工作 （三）、值班要求和注意事项 1、按时就班，坚守岗位 （按时＝准时 ？） 2、认真负责，礼貌待人 （“能”与“不能”） 3、完善物质配备和制度建设 （1）、物质建设（…） （2）、制度建设（…） （四）、上下班注意事项 1、做好准备，提前上班 （1）、上班前的多方面充足准备 （2）、提前15分钟到达办公室 2