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长尾理论在图书馆工作中应用 　　　[摘 要]本文从介绍长尾理论入手，分析了图书馆存在长尾现象，并就长尾理论对图书馆工作的启示进行探讨。 　　[关键词]长尾理论；图书馆工作；应用 　　 　　1 长尾理论 　　1.1 长尾理论的提出 　　2004年10月，“连线”杂志主编克里斯·安德森(Chris Anderson)提出了一个网络经济的新概念——长尾(The Long Tail)。此概念很快发展成为一种新经济理论，用来描述Google、亚马逊和Netflix之类网站的商业模式，阐释互联网企业成功和失败的原因。 　　1.2 长尾现象 　　长尾现象最初来自对一些成功的互联网营销商的观察。图1是在线音乐销售商Rhapsody公司的数字音乐销售统计表，从图1中可以发现，该公司和传统音乐销售商店一样，都有相同的符合“幂指数”形式的需求曲线，头部是排行榜前列的流行曲目，尾部快速下降的部分代表不太流行的曲目。深入研究发现：图1中的浅色部分，即排名在40000首以后的歌曲仍有源源不断的需求，这是一般非在线音乐零售商所无法提供的，包括世界最大的零售商沃尔玛(WalMarts)也是如此，沃尔玛在40000首之后的销售记录几乎为零。而在Rhapsody，位于排行榜第10万、20万、30万、40万的曲子仍有点播，这就是长尾现象。网络书店亚马逊，搜索引擎巨头Google，在线音乐销售商iTunes 等都存在类似的现象。 　　 　　图1 Rhapsody 公司的长尾分析 　　 　　长尾理论给互联网商业经营带来的重要启示是，不要只盯着主流市场，那些“沉默的大多数”同样蕴藏着巨大的商机。不过，这些商机要想得到实现，还必须满足一些条件。长尾理论有效的一个重要前提是互联网技术可以使得产品的存储和物流成本降到足够低的程度，也就是说，产品的数字化程度要很高。 　　1.3 长尾理论与二八定律 　　按照传统的二八定律，20%的消费者购买80%的某一类商品，而80%的消费者只购买另外20%的商品，公司只要将精力集中于这20%的客户即可保证公司正常的运营，而对其余的80%的客户则可不予重视。而安德森的研究却发现在互联网的长尾市场上，有90%的产品在传统市场上是买不到的，但它们却带来销售额的25%和利润额的5%。同时在传统市场上没有利润空间的产品却占到了长尾市场产品总量的8%。因此，长尾理论认为这其余的80%客户具有同样的重要性。安德森认为，网络时代是关注“长尾”、发挥长尾效益的时代。长尾理论颠覆了原来的20/80原则。20/80原则强调的是少数重要原则，即20%的人群带来了80%的价值，而长尾理论则强调在后面的那些被认为不能带来盈利的尾巴里寻找盈利点。 　　 　　2 图书馆工作中的长尾现象 　　长尾理论提出后，引发了图书馆界对长尾理论的热烈讨论。图书馆界的基本观点是：图书馆的馆藏建设就是长尾，只是因为互联网公司成功的眼球效应，商业世界才发现它的价值。 　　但是越来越多的数据和事实表明，图书馆的传统用户正在流失。OCLC在2005年底推出的《对图书馆与信息资源的认知》调查报告中指出：被调查者中有84%的人首选搜索引擎开始信息检索，只有1% 的人从图书馆网站开始；被调查者认为，搜索引擎比图书馆辅助搜索有更高的质量、更多数量的信息和更快的速度。部分学术信息用户对图书馆的依赖度也在逐渐降低，特别是伴随互联网成长起来的年青一代。2004年美国哥伦比亚大学的调查表明：46.5%的学生喜欢使用搜索引擎查找学习资料，而只有21.9%的学生使用图书馆的电子资源。虽然在资源长尾的构建中花费了巨资，但却依然没有阻止用户注意力的外逃。与此同时，Google、Amazon等互联网公司通过资源聚合、减少摩擦、激发潜在的用户需求，成功地使越来越多的用户将注意力凝聚在自己的网站上。 　　所以，必须分析图书馆的原始长尾和Google、Amazon这类长尾公司的差别所在，以便重构网络环境下图书馆在学术交流中的地位，重新吸引图书馆用户，使他们的注意力回归。 　　2.1 读者群体的“长尾” 　　长尾理论与图书馆提倡的普遍服务原则、关注公共信息利益、消除“数字鸿沟”不谋而合。随着信息化的深入，长尾理论的影响还在进一步发展，当前读者的阅读倾向越来越个性化，即所谓“每本书都有读者”，图书馆无论在“长尾曲线”多远的尾端都有读者。 　　2.2 资源使用上的“长尾” 　　由于图书馆与二八定律的关系，图书馆在馆藏建设方面实行三线典藏制。利用率很高的图书存放在一线书库，这些图书的借阅量占总借阅量的50%～60%。利用率较高的图书存放在二线书库，其借阅量占总借阅量的20%～30%。而那些利用率最低的图书的借阅量不会超过总借阅量的10%，由此就造成文献资源的“长尾”。同样图书馆在电子资源利用上