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馆藏布局“一体化”及服务质量 　　　摘要:读者服务是图书馆永恒的课题,也是中心工作。搞好服务,提高服务质量,是我们永远探讨不完的内容。本文从馆藏布局的角度思考,如何更好提高服务质量。 　　关键词:图书馆 馆藏布局 “一体化”服务 服务质量 　　 　　随着计算机技术、网络技术及通信技术的不断发展与应用,使得图书馆的各项业务工作由传统走向现代,使传统的服务功能、服务方式有了更深层次的拓展。新的信息环境既带来了资源结构的变化,也带来了读者需求方式和需求内容的变化,同时更带来了读者对图书馆服务功能和服务类型的新要求。因此必将导致图书馆在结构、布局和管理模式上产生重大变革。 　　 　　1 传统馆藏模式在读者服务中的优点与不足 　　 　　传统馆藏模式,即图书按照一定的体系(一般是“中图法”的分类体系)布局排架;期刊按照一定的体系单独收藏阅览;非纸质载体资料又有一套独立的方法进行管理和利用,不同载体的文献是分别管理。读者利用时也需分别到不同载体文献收藏地借阅。 　　多年来,大多数图书馆都是采用这种方法为读者服务的。其优点如下。 　　(1)这种馆藏布局就单一载体的文献而言,清晰明了,便于管理。所有图书按照“中图法”分类排架,读者可到各个书库去借阅自己所需图书。 　　(2)便于查找同一载体的文献。图书与期刊、报纸严格区分收藏,借书就去书库,看杂志、报纸就去阅览室,查寻数据库就去电子阅览室。 　　(3)管理起来相对简单。由于收藏的单一性,方便管理。对管理人员的要求也不高,掌握一种工作技能就可以开展工作, 　　当然,在管理相对便利的同时,还有些不便之处。由于该方法是按照馆藏资源本身的固有外在特点或内容,如载体形式、学科门类、语言文种、使用方法、出版时间等,对文献进行划分和布局,这就必须使某一知识领域文献由于载体形式及出版时间的不同,而被分散于不同管理部门、不同的馆藏地点,因而使读者在查找某一专题时,要跑到各个文献存放点、借阅点才能获取原文。一般读者到图书馆借阅文献大多利用课间休息,即便是用课余时间,跑几个地方查找,在时间上也会感觉紧张。再者,不同载体的文献管理又有些不同,在借阅手续上也就不同,加之有些阅览室不可以带包进入,如此诸多因素使读者在有限时间内不能查找到更多的所需文献信息,造成人力及时间的浪费。 　　 　　2“一体化”借阅管理模式的优势 　　 　　现今一些图书馆实行“一体化”的借阅管理模式:即采用书刊合一、电子资源与纸质资源相结合的文献布局方式,全开放的空间格局,以求最大限度地方便读者查找各学科专题资料。这种多元“一体化”布局的出发点是让读者充分地接触馆藏。因而在对馆藏进行组织和整序时,是以用户需求作为划分和布局馆藏文献的标准,并结合文献的多元性、知识性、学术性,使文献流与读者流相互沟通、有机结合,始终处于均衡饱和的最佳状态。 　　图书馆的服务质量指标:就是读者对图书馆的预期感和其感知的图书馆服务水平的对比。那么图书馆服务首先就是要让读者知道图书馆有什么,以及如何快捷地查找到所需的信息。 　　“一体化”的借阅管理模式就可以基本满足读者的要求,并具有很多优势。 　　(1)最大程度地为读者提供了便利。藏借阅一体的新模式为书库赋予了阅览室的功能,阅览室赋予了书库的功能,读者不仅可以反复选书阅览,还可直接从库内的公共检索台上检索所需要的图书,加上有管理人员的导读,可以说是集人工检索和计算机检索于一室。 　　(2)实现读者与藏书之间的”零距离”接触,降低拒借率,提高文献资源的利用率和流通率允许读者直接入库查找文献资源,实现人与书的面对面接触,相关学科、边缘学科、交叉学科的图书均可供读者择优选用,一些长期无人问津的“死书”也呈现在人前,拓展了读者选书的空间。读者进库查阅某个数据、某个公式、某段话等无需办理外借手续,简单方便,充分体现图书馆组织管理“汇集并自由地流通所有书籍,借助它们来传播知识”的基本原则。 　　(3)加快了图书流通,提高了新书的利用率。图书馆限定读者续借图书的次数,加快了图书的借还频率;书库几乎每天都有新书入库,读者可以直接到书架上选择需要的新书,获得最新的信息资料,最大限度地发挥了新书的作用。 　　(4)人力资源配置更加合理。把原有的几个功能单一的阅览室和流通书库合并为1个藏借阅合一的大开间阅览室,人员配置作了相应调整,节省了人员编制。 　　(5)减轻了工作人员的劳动强度,提高了工作效率允许读者直接进入书库借阅图书,使馆员从跑库工作中解脱出来,摆脱了原来的繁琐事务,有精力投入到为读者服务、解答咨询等工作中,提高工作效益,使工作效率成倍增长。大大节省了图书馆的人力资源,减轻了工作人员的劳动强度。 　　(6)增强了读者与馆员之间的相互关系,馆员从“为人找书”的环节中解脱出来,能够投入大量的时