促销员管理人管理手册手机完全版.docVIP

北京步步高手机促销员管理手册 第一章 促销员招聘及录用规定 一、招聘标准： A 未做过手机行业的促销员招聘（做过小家电） 年龄在23岁以上； 有一定的生活压力和家庭负担（比如：供房、有小孩、刚刚下岗等） 形象中等，有一定的亲和力（会笑）； 性格外向，主动、积极； 有一定的语言表达能力，能听能说； 对工作的需求度（对工作强烈的需求） 学习态度（通过小测试） B 竞品人员招聘 1、要清楚了解前期的离职原因（是否受过其它品牌的伤害：拖发工资、不兑现承诺；前期收入状况） 2、与卖场具备良好的人际关系（比如和主任、经理、库管、其他品牌促销员） 3、对工作的需求度（有生活压力、对工作强烈的需求等） 4、前期有较强的卖货能力（月销售情况以及可以通过对其它促销员了解） 5、尽量选择竞争环境恶劣的门店； 6、对我们品牌有一定的认识（如何认识我们BBK进入手机的行业与销售难度的，如何看待我们目前收入状况的） 二、招聘渠道： 1、挖其它品牌促销员（尽量选择竞争激烈的门店）； 2、通过步步高其它产品的人员介绍（业务和促销员）； 3、人才市场、中介 4、到中专、职高招聘 备注：业务初试，组长在公司复试合格 三、促销员培训 初期培训时间：7天 前三天在公司培训 培训内容：企业文化；产品知识；待遇；保卡、报表的填写；售后 培训方式：2人以上进行集中培训；1人简单讲解，主要靠背诵记忆； 培训后考试 后四天在门店实习 实习任务：1台/2天 实习其它工作内容： A 竞品报表统计（每天一次） B 接触顾客数量表（每天一次） C、每天一个销售案例，（要求：AB对话的方式，同时要有亮点、问题分析）。 备注：实习期间两天回公司一次。同时实习期间要填写促销员评价表，由长促、业务完成。实习后考试，合格方可上岗（办长促） 3、促销员时间：一个月 内容：产品知识、客情关系、感受团队的氛围 方式：1：亲自带动销售，现场指导分析销售案例，抽查产品知识。帮助促销员做售点内的客情关系。 2：集体培训：氛围的感染 4、促销员时间：三个月内 内容：产品销售技巧、更新产品销售流程、竞品知识、 培养归属感 方式：例会总结与分享、业务站柜分析、调查和集中培训竞品 团建活动 5、促销员时间：三个月以上 内容：心态、激情、竞品的知识深入了解、职业升迁的引导 方式：互相学习，集体培训，关心（情感），团建 四、入职手续的办理 1、入职者必须面试合格、并填写《员工应聘登记表》、有担保（担保人有身份证和户口本复印件）、并按流程培训合格； 2、携带身份证原件并提供复印件2张及2寸彩色免冠照片1张留公司备档； 3、入职者所需资料必须完整，资料不完整者当月延缓发放工资，待资料齐全后再发放工资。 4、所有促销人员必须阅读《促销员管理细则》并签字确认。所有销售人员必须熟记本手册。 五、调动与离职手续办理 1、促销人员岗位调动 促销员岗位调动，双方业务达成共识后必须填写《促销员岗位调动申请表》经商场经理和（部门经理）签字确认后才可调动并递交人力资源部备案，否则视自行调动公司有权不发放当月工资； 2、促销人员离职手续办理 促销员离职必须提前15天申请，离职时填写好《促销员离职交接清单》经商场经理或（部门经理）签字确后递交人力资源部备案才可离职，未提前申请者扣发当月工资。如有产品或赠品缺失均按原价赔偿。 3、所有促销员的入职、离职、调动须主管和经理同意并报人力资源部备案方可执行。 第二章 促销员岗位职责 1、销售 按照日常工作规范进行专业促销工作，通过向消费者介绍、推荐产品知识、功能，促使消费者形成购买行为，在规定时间内能完成每天、每周、每月对各种产品的销售任务。 2、售点形象 保证终端陈列与POP使用达到公司的标准 在终端陈列、产品展示和POP符合商场要求的前提下，保持注目率优于竞争对手 3、客群关系 与商场有关人员建立和保持良好的关系，有助于形成商场及市场柜组主推 4、价格 遵守和督促客户维护公司产品在市场的零售价格体系，以确保公司产品在市场的价格竞争力。 对于市场和商场的特价促销活动及信息，要及时向主管汇报和反应，并利用机会抢占有利资源。 5、宣传 与顾客及商场建立和保持良好的关系，利用现有的宣传资料、现场产品陈列、POP等进行品牌宣传和主推，有助于提升长期销售业绩。 为消费者提供高质量的促销服务，向其宣传产品及相关的产品服务和售后服务。 6、促销 完成包括销量提升在内的所有促销活动目标。 遵守促销活动的各项要求和规范，维持促销活动的正常有序、进行。 保证和保持现场物品、促销用具的管理和维护，防止遗失、损坏。 针对特殊的促销活动，结合现场情况做相应的现场陈列、展示及POP规范。 7、反馈 定期汇报顾客投诉及信息反馈情况。 遇重大问题或隐患，立