第4章 员工的态度与管理ppt.ppt

这一理论给我们的启示有二： ⑴要想巩固人的原有态度，应避免使他做出与态度不一致的行为（包括言语表态）；假如已经发生了这种行为，最好使他找到产生这种行为的外部原因和充足的辩解性理由。 ⑵如果要想改变人的原有态度，最好是引发他做出与原有态度相矛盾的行为（包括表态），同时防止或减少他从外部找到为这种行为辩解的理由或原因。 观看《八路军》11集片段，思考： 八路军是如何改变日本俘奴态度的？ 练习4：查找相关资料，并结合视频《八路军》剧中八路军改变俘虏（敌人）态度的方法，谈谈如何改变一个人的态度和行为。 （四）态度改变的方法 1.改变情感——宣传法——唤起恐惧 宣传必须使人们内心感到压力和威胁，这样只有改变态度才能消除心理上的负担（例：改变吸烟者的态度及海尔砸冰箱事件） 注：中度恐惧最有利于改变态度；高度恐惧会引起怀疑或排斥 说服者所具有的能力、风度、可信性和人格魅力等特点及与接受者的相似性、说服意图 ◆宣传过程中常见的心理效应： （１）权威效应 （２）名片效应 （３）“自己人”效应——缩短心理距离 2. ? 改变认知——组织规范法 影响沟通效果的因素： （1）组织的规章制度、法规、公约、命令等 （2）信息源的可信性、信息传递的真实性、信息传递方式 3. 改变行为——参与活动 见实验一、二 参与活动越深入越容易改变态度 心理学家费斯汀的有关美国白人对黑人的态度改变实验。他设置了三种情境：第一种是让白人和黑人一起玩纸牌游戏；第二种是让白人与黑人一起看别人玩纸牌；第三种是让双方同处一室但不组织共同活动。其结果是，白人对黑人的友好态度的人分别是66.7%、42%和11.1%。——说明了什么？ 实验一：有关美国白人对黑人的态度改变实验 勒温在二战期间比较了让家庭妇女购买不受欢迎食品的方法优劣。第一种方法是由能言善辩的人向主妇们讲解上述食品的营养价值，以及食用这些食品对国家的贡献（当时物质极度缺乏）；第二种方法是让主妇们进行集体讨论，讨论的结果是在家一致决定购买。一段时间后，派人调查机关实际购买情况。结果发现，听讲解的主妇只有3%的人购买了上述食品，而参与集体讨论的主妇有32%购买了原先不爱吃的上述食品。——说明了什么？ 实验二：勒温“的让家庭妇女购买不受欢迎食品”的方法的优劣比较 群体的态度在一定程度上可以影响个体的意向改变，进而改变态度。 （五）抗拒说服（拒绝改变态度）情形 反作用力：对自由的捍卫 指当别人因为想要我们去做某件事情从而对我们的自由造成威胁时我们采取的一种消极反应。——帮助我们解释硬性推销式的说服总是导致失败的原因。 预警：对说服意图的预知 如果我们预先知道一个演讲、一条录音信息或者书面信息的目的是为了改变我们的一些态度行为，比我们不知道的时候，更难对我们产生影响 对说服的选择性回避 通过忽视或屏蔽与我们不一致的信息来拒绝被说服 积极为态度进行自我辩护：与对立态度进行辩驳 抗拒说服的个体差异 包括在面对相反态度时，有意地辩驳说服信息还是坚定自己原有的态度 自我损耗会削弱说服抗拒。如一些任务中使用意志力所导致的自我损耗会削弱我们的自我管理能力和对说服的抗拒 3.讨论 （1） “管理者可以创造出满意的员工” 正论方观点？反论方观点？ （2）讨论：“快乐的员工就是高效率的员工”这一说法对吗？并举例说明 四、与工作相联系区的态度 工作满意度 员工对本职工作所持有的一般性的满足与否的程度 ◆影响工作满意度的因素 （1）报酬 　　　（2）工作本身 　　　（3）提升机会 （4）管理风格 　　（5）工作群体 　　（6）工作条件 （7）工作期望　　 （８）年龄　　　　　（９）职业阶层　 （10）教育年限　　 　 ◆员工表达不满意的方式 　退出：调动、离职或辞职 　建议：采取积极性和建设性的态度试图改善目前的环境； 　忠诚：消极地但乐观地期待环境的改善； 　忽略：消极地听任事态发展，结果是问题得不到解决，甚至更　　　 坏 小结： 工作满意度是一个组织员工管理状况重要的衡量指标，与员工流失率、工作积极性和工作业绩密切相关 2. 工作投入 是指员工在心理上对他的工作的认同程度，并将工作绩效视为其 价值观的反映。 注： （1）工作参与度与缺勤率和员工流动率相联系； （2）调动员工的积极性，首先要从改善态度，提高工作参与度着手。 7.如何提高员工的满意度和组织承诺感？ 3. 组织承诺（组织认同感） 员工对组织及组织目标的认同，并且希望维持组织成员的身分的一种状态。 三层含义： 愿意继续保持组织成员身份； 认可组织价值观和目标； 愿意为组织付出高绩效的劳动 注： （1）高工作参与度意味着一个人对