沟通技巧及情商管理.pptVIP

第五讲：沟通的四个秘诀 真诚——先对别人感兴趣 自信——用魅力感染他人 友善——从对方立场看事情 赞美——让对方感到自己重要 人际沟通的秘诀之看图说话 ? ? ? ? ? 人际交往的黄金法则 希望别人怎样对待我， 我就先这样对待别人。 别人怎样对待我，我就怎样对待别人 我怎样对待别人，别人就怎样对待我 思考： 如何对待能力不如自己的上司？ 人际沟通的要点是什么？ 客观分析自己的沟通优势和劣势。 参考书目 《有效沟通〉作者：（美）马蒂·布朗斯坦 著??????出版社：机械工业出版社? 《卡内基沟通与人际关系〉作者：[美]戴尔·卡内基（Dale Carnegie），詹丽茹 译??????出版社：海南出版社 《商务谈判与沟通技巧（第二版）〉作者：潘肖珏，谢承志 著??????出版社：复旦大学出版社? 《肢体语言——比说话更有效的沟通技巧〉作者：刘伟 编著 出版社：中国时代经济出版社 讲师自我介绍 小问题：谁先挂电话？ 心存焦虑 自信的印象 经常眨眼。 舔嘴唇。 总是清嗓子。 不频繁眨眼睛。 看着对方的眼睛。 仰起下巴。 经常把手握紧又打开。 说话时手遮着嘴。 揪一只耳朵。 不用手去摸脸。 把指尖对在一起。 如果站着，把手放在后面。 用一种“稍息”的姿势。 在椅子上坐立不安。 脚上下乱动。 静静呆着，没有突然的动作。 若坐着，身向后靠，腿放前面。 若站着，站直。 脸和头部