商场顾客服务-汇编.pptVIP

董事长致词企业文化 公司宗旨：诚信团结、服务大众 管理作风：智出众人、令出一人 服务口号：百分百的顾客满意 员工价值：为顾客创造满意、为企业创造效益、为自己创造机会 社会承诺：新生活从新高开始，新高让您体现每一分钟的价值 *  商场服务员的服务态度，是直接反映销售服务质量和信誉的，商场服务员不仅应该尽力使顾客选购到称心如意的商品，而且同时应该向顾客提供耐心、周到和文明礼貌的接待服务。这就要求每一位员工在礼貌服务上做到下面几点： 主动，是指服务员在接待顾客中要充分发挥主观能动性，做到：顾客进门，热情问候；顾客近柜，主动招呼；顾客选购，主动介绍商品的特点、规格、质量、性能、使用和保养方法。必要时，还应主动展示商品，便于顾客了解、熟悉。 热情，是指服务员在接待顾客时，要态度和蔼、语言亲切，讲究礼貌。要做到： 迎接客人是给客人的第一印象，服务人员应态度和蔼，面带微笑，语言亲切。做到客人到，微笑现，敬语出。 客人进店时，服务人员要面向客人，笑脸相迎，礼貌问候，如“您好”、“欢迎光临”等。 客人在浏览商品时，服务人员不得扎堆聊天，不要一边与同事说笑一边迎接客人，不要瞪大眼睛有意识地盯着客人，人为地制造紧张气氛，而要使客人感到置身于一个自然、宽松的购物环境中。 客人在走近商品时，服务员可将视线关注客人，但不要开门见山一个劲儿地追问：“您想买点儿什么？”、“这个怎么样？”、“我能为您做点