行为规范培训教材剖析.pptVIP

为什么要学？ 服务行为规范是影响服务效果至关重要的因素，服务行为一方面体现公司员工的自身素质和修养，另一方面体现公司的服务水平和公司的经营理念。因此，公司人员必须以客户为中心，以客户满意为目的，做到言谈举止文明得体，精神饱满专注热情。 服务规范礼仪 头发：洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型。男性不留长发，女性不留披肩发，也不用华丽头饰 眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。女性不画眼影，不用人造睫毛。 服务规范礼仪 脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕 迹。脖子：不戴项链或其他饰物。手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油， 不戴结婚戒指以外的戒指。帽子：整洁、端正，颜色与形状符合己的年龄与 身份。 2、服饰着装要求： 着装的TPO原则： 着装要和时间（Time）相协调； 着装要和地点（Place）相协调； 着装要和场合（Occasion）相协调； 男员工仪容 仪容 1、随时保持面部清洁，不得留胡须； 2、禁止染发（除黑色），并要保持整齐。而且不能过长：不盖耳、不触衣领。 3、双手保持清洁，指甲不能过长； 4、保持头发、身体和口腔气味清洁； 5、禁止化妆、染发、吹烫奇异发型或喷酒味道过浓的香水。岗前禁止饮酒或含有酒精的