第十章：调查研究.ppt

通过阐述调查研究在管理工作中的重要作用，理解秘书搞好调查研究工作的重要性并了解调查研究的特点和内容，掌握调查研究的基本方法及统计分析的基本能力；了解信息在管理工作中的重要作用，理解秘书提供信息的特点，掌握秘书收集信息和加工处理信息的程序和步骤。 第一节 调查研究概述 调查研究是人们了解情况、认识事物、掌握政策的基本方法，是实行科学管理的前提。秘书要有效地辅助管理，就必须对不断变化的实际情况进行全面、真实的了解和准确、透彻的分析，这样，参谋才能有质量和成效，要达此目的，就必须深入调查研究。 一、调查研究的含义 （一）调查研究： 是指人们在社会实践中，对客观的实际情况进行了解和分析研究，以认识其本质和发展规律的一种自觉的行动。 问：调查与研究的 关系 调查研究作为秘书的工作内容之一，是指秘书为领导决策和指导工作提供真实信息和准确依据的工作。 调查研究作为工作过程，是两个既相互联系又相互区 别的工作环节 秘书做调查研究工作的意义 秘书做调查研究工作的意义包括以下五点 可不可以说调查研究是锻炼、提高秘书工作能力的必由之路？为什么？ 第二节 秘书调查研究的特点和内容 秘书的调查研究具有针对性、多样性、突击性和科学性等特点；秘书调查研究的内容有政治性、政策性、专业性及热点问题等；秘书调查研究的形式丰富多样，因此，秘书可灵活运用。 一、秘书调查研究的特点 （一）很强的针对性 （二）内容和方法的多样性 （三）一定的突击性 （四）严格的科学性 二、 秘书调查研究的内容 秘书调查研究的内容是多方面的，不同行业岗位的秘书，调查研究的内容就有所不同。一般情况下，秘书的调查研究内容大体分为以下五类，如表6-2所示。 调研工作的基本原则和注意事项 （一）基本原则 1、坚持实事求是 2、注意解决问题 3、态度谦虚诚恳 4、注重科学分析 （二）注意事项 1、紧围绕全党全国工作大局 2、树立和发扬求实创新精神 3、坚持群众路线，增强群众观点 三、 秘书调查研究的主要形式 对调查研究形式的介绍很多，又各有各的说法。下面按照不同的标准分别进行简单介绍（见图6-6）。 第三节 秘书调查研究的方法和程序 秘书的调查的方法多种多样，如文献调查法、实地观察法、访谈调查法、问卷调查法、实验调查法等；秘书研究的方法也丰富多样，如度量研究、分类比较、综合分析、系统研究方法等。秘书须全面掌握，灵活运用，才能获得高质量的调查研究结果。 三、调研工作的方式和方法 1、调研方式 个别访问 开调查会 问卷调查 现场调查 一、 秘书调查研究的方法 调查的一般方法 秘书研究的方法 度量研究方法 系统研究方法 动态研究方法 比较研究方法 二、秘书调查研究的程序 （一）准备阶段。可分为六个环节 1、明确调研题目（或称课题、专题） 2、选择调研对象 3、选配调研人员 4、准备相关信息资料 5、编制确认调研计划 6、设计必要的调查问卷和表格 二、秘书调查研究的程序 （二）调查实施阶段。可分为三步： 联系确认调查对象 实施调查 阶段性小结并复查验证调查结果 （三） 研究分析阶段主要包括四个工作环节 结论报告阶段 结论报告阶段，主要包括 1、组织撰写调研报告工作 2、调查研究的总结善后工作 第四节 秘书信息工作 当今是信息时代，信息、能源与材料已成为人类社会的三大资源。信息工作是秘书做好“辅助管理”的一项重要工作。各机构作出任何决策都离不开信息。本节着重阐述信息在发展经济管理社会事务过程中的作用、秘书信息的内容、经济信息的搜集方法及处理原则等。 一、信息在外向型经济工作的重要作用 当前，国际贸易内容和形式发生变化： 除了商品贸易外，还有利用外资、引进技术和劳务合作等。 当前，国际市场竞争也发生变化： 从单纯商品数量、质量和价格的竞争转向主要依靠技术、信息、管理和优质服务等手段的竞争。 在竞争之中，对他国经济、政治、科技、法律及文化、思想等信息不掌握，必败。故可说信息已成为当今世界决定生产力、竞争力和经济成就的关键因素。 （一）信息是企业制定计划与决策的依据 信息、商品生产与商品推销三者构成对外经营的“三要素”。缺一不可。 营销学观念：成交一笔对外贸易，90%是依靠信息，仅10%的靠推销的“自觉努力”。 产品的生产以信息为依据，产品的成功销售是对信息的检验