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《市场营销原理》
第5章
消费者市场与消费者购买行为
Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Chapter 5- slide 1
Publishing as Prentice Hall
消费者市场与消费者购买行为
主题概览
•消费者行为模型
•影响消费者行为的因素
•购买决策行为类型
•购买决策过程
•新产品购买决策过程
Copyright © 2010 Pearson Education, Inc. Chapter 5- slide 2
Publishing as Prentice Hall
消费者行为模型
消费者购买行为(consumer buyer behavior)指最
终消费者——为个人消费而购买产品和服务的
个人或家庭——的购买行为。
消费者市场(consumer market)指由最终消费者组
成的市场。
Copyright © 2010 Pearson Education, Inc. Chapter 5- slide 3
Publishing as Prentice Hall
购买者行为模型
环境 购买者黑箱 购买者反应
营销刺激 其他 购买者特征 购买态度和偏好
产品 经济 购买者决策过程 购买行为：购买者买什
价格 技术 么，什么时候买，在什
渠道 社会 么地方买，买了多少品
促销 文化 牌和公司关系行为。
Copyright © 2010 Pearson Education, Inc. Chapter 5- slide 4
Publishing as Prentice Hall
影响消费者行为的因素
影响消费者行为的因素
文化因素
社会因素
个人因素
心理因素
文化 参照群体 年龄和生命周期
阶段 动机 购买者
职业 感知
亚文化 家庭 经济状况 学习
生活方式 信念和态度
个性及自我观念
角色与地位
社会阶层
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