管理学课件,ppt演示第十篇控制.ppt

第十章 控制 2004年2月，俄罗斯隆重举行了“安全-2004”首长司令部战 略演习，按计划，“新莫斯科夫斯克”号和“卡罗利阿”号核 潜艇应当分别在2月17日和18日发射“PCM-54”弹道导弹， 可是意外却不期而至。原因是由于“新莫斯科夫斯克”号的 导弹牵涉系统发生故障，造成发射日终止。一天后，“卡罗 利阿”号虽然完成了发射，但是由于导弹偏离设定的轨道， 在飞行了98秒后，自我销毁系统启动，导弹不得不以坠毁 作为最后的表演，事后，俄国防部展开了严密调查，结果 发现，导致发射失败原因主要是控制系统中的一个微小的 计算细节错误所致。 丢失一个钉子，坏了一只蹄铁； 坏了一只蹄铁，折了一匹战马； 折了一匹战马，伤了一位骑士； 伤了一位骑士，输了一场战斗； 输了一场战斗，亡了一个国家。 第十章 控制 第十章 控制 第十章 控制 第十章 控制 第十章 控制 第十章 控制 第十章 控制 第十章 控制 第十章 控制 案例分析——小宋的困惑（2000年10月分析题MBA） 小宋毕业于国内某名牌大学的机电工程系，是液压机械业方面的 工学硕士。毕业以后，小宋到北京某研究院工作，期间因业绩突出而 被破格聘为高工。在我国科研体制改革大潮的冲击下，小宋和另外几 个志同道合者创办了一家公司，包括小宋本人、他在研究院时的副手 老黄，以及他原来的下属小秦和小刘，他们几个人都在新公司任职， 老黄在研究院的职务还没有辞掉，小宋、小刘、小秦等人彻底割断了 与研究院的联系。新公司还有其他几个股东，但都不再公司任职。 人在公司的职务安排是：小宋任总经理，负责公司的全面工作；小秦 负责市场销售；小刘负责技术开发；老黄负责采购配件、生产调度 等。近年来公司业务增长良好，但也存在许多问题，这使小宋感到了 沉重的压力。 案例分析——小宋的困惑（2000年10月分析题MBA） 第四，由于公司近两年发展迅速，股东们的收入有了 较大幅度的增加，当初创业时的那种拚搏奋斗精神正在 消退。例如，小宋要求大家每天必须工作满12小时，有 人开始表现出明显的抵触情绪，勉强应付或者根本不听。 公司的业绩在增长，规模在扩大，小宋感到的压力也越 来越大：他不仅感到应付工作很累，而且对目前的公司 状况有点不知所措，不知该解决什么问题，该从何处下 手，公司的某些核心成员也有类似的感觉。 为使小宋的公司更上一个台阶并进入良性循环，你有何 建议？ * * 导入案例 导入案例 一、控制的含义：监视各种活动以保证他们按计划进行并纠正 各种重要偏差的过程。 二、控制的作用：即时发现问题，纠正错误，防微杜渐；把握 实际与计划发生的偏差的程度和原因，采取 有效措施，以保证各项工作紧紧围绕目标进行。 三、控制的重要性： 组织活动的复杂性； 组织环境的快速变化； 管理失误的不可避免。 第十章 控制 四、控制的前提：控制要有计划； 控制要有明确的组织机构； 控制要有信息反馈。 五、控制的类型： 1、前馈控制（前瞻控制、预先控制）：指在整个过程中预先集 中于系统的输入端的控制。目的是预防。 2、同步控制（即时控制、现场控制）：指当活动正在进行的过 程中所实施的控制。目的是及时纠正，培养能力。 3、反馈控制（事后控制）：指控制发生在行动之后。目的是纠 正实际与目标之间的偏差，使未来的工作做得更好。 第十章 控制 六、控制的基本过程： 1、确定标准 ------ 控制的依据 控制的目的是为了保证计划及组织目标的实现，因此标准必 须从计划中产生，计划必须先于控制。 标准的形式：目标、预算、程序、定额、……… 如：麦当劳公司的工作标准：顾客进餐馆后三分钟内服务员 必须迎上前去接待顾客；事先准备好的汉堡包必须在五分钟 内热好供应顾客；服务员必须在顾客离开后五分钟内把餐桌 打扫干净。 有标准比没有标准好，最好有明确、可量化、准确、合理的标准。 六、控制的基本过程： 2、评定活动成效—?将实际工作情况与标准进行比较，找出差 异，分析原因（一类是执行过程中发生的；另一类是计划本 身不符合客观实际或是情况变化造成的。），作出评估。 ⑴关键：收集信息 信息反馈与报告系统（要求：准确、及时、可靠、适用） ⑵形式：个人的观察、统计报告、口头汇报、书面报告等。 ⑶定义可接受的偏差范围：?? 允许上限???? 标准??