职业操守与道德(讲师版).ppt

* 永远不要说公司的坏话 * 常怀感恩之心 坚守到最后一刻 感谢公司给我提供施展才华的平台 昨天，是自己曾经的摇篮 * 执行标准 对司忠诚“四要四不要” 要爱护公司财物、不要随意损坏； 要关心公司发展、不要事不关己； 要维护公司利益、不要自私自利； 要常怀感恩之心、不要抱怨埋怨。 对事执着“四要四不要” 要全力以赴、不要尽力而为； 要坚持到底、不要半途而废； 要尽善尽美、不要自我满足； 要积极热情、不要混天度日。 * 三、热情友好、服务周到 我们向顾客提供高档次的享受，首先是环境的豪华、高档和舒适； 其次就是提供顾客所需的体贴、周到、富于人情的服务，特别是针对每个顾客需求的热情服务。美容院既是物质文明的一面镜子，也是精神文明的场所。文明礼貌体现在每个员工仪表整洁、举止大方、微笑服务、语言亲切、使用敬语诸方面，使每位顾客充分感受到美容院员工的文明素质。 反之则会有不好的影响。 * 为顾客塑造舒适的环境 * 执行标准 热情友好、服务周到 “六要六不要” 要舒适安全、不要顺其自然； 要态度亲切、不要泰然自若； 要面带微笑、不要愁眉不展； 要仪表整洁、不要衣冠不整； 要举止大方、不要扭扭捏捏； 要体贴入微、不要漠然置之。 * 四、服从指挥、令行禁止 美容院是一个相对复杂系统，要保证其正常运转，有赖于各个环节的有序衔接； 另一方面，美容院女性众多，个人情况千差万别，每位员工的性格，爱好、教育背景、工作经历、行事方式与别人都有差异，如果都自行其是地对待工作，势必造成服务工作出现差错，影响我们的声誉。 所以美容院的人员组织结构突出级别分明、下级服从上级的特征。 同时，要求每个员工自觉遵守美容院规章制度，服从组织领导，保持整个美容院一盘棋正常、和谐地运转。作为员工即要自觉遵守美容院规章制度，又要多为美容院利益着想，通过恰当途径和方式反映意见，提出好办法、好的建议。 * 沉着应对、让理智控制情绪 有一种人的眼睛是专门用来盯着别人的，你一旦出现纰漏被她发现，她便惟恐天下人不知，以教导的口吻，像对你有无限的关怀一样大声说出来，而且往往选择领导在场、同事集中的时候。其居心无非是要夸大你的错误，扩大错误的影响而已，藉此以提高自己在职场的地位，想起来实在可恶。 但遇此情况，千万不能“恼羞成怒”，那样就正中人家的下怀了。记住，你“出错”在先，不管怎样都无法推卸责任，如果再针锋相对地争吵起来，就更显得缺少风度。 * 解决方案？ 沉着一些，让她充分地表演，旁观者不都是傻子，她的居心别人都能有所察觉。然后坦承自己工作中的失误，以谦虚勇敢的态度轻轻化解她递过来的狠招。最后不妨诚恳地表示向她学习，自嘲一下：“谢谢你的指正，我以后一定注意，希望不会再有下一次。”这叫积极地补救。当然了，记住这种人的真实面目，看清她的用心，凡事自己细心些，不要给对方可乘之机才是更稳妥的方法。 * 亮出自己的态度、绝不放过第一次 流言在所难免，有的你可能永远听不到，有的可能在特别凑巧的情况下传入你耳中。比如，你给领导送报表，走到领导门前还来不及敲门，就听到有人正在打你的小报告，而且纯粹是歪曲事实，信口雌黄，这让你如何不生气？但此时最忌讳气冲脑门，一冲动进去与人争个对错。领导会想，你怎么会正好听到，有这么凑巧吗？说不定会认为你在偷听，而且领导还会对你的人品进行质疑。 * 解决方案？ 第一步：是掉头走开。不管你有多憋气，也要指挥自己的双腿赶快离开。 第二步：单独约对方严肃谈话。这种事情只要遇到一次就必须想办法解决，绝不能听之任之，否则此人会有恃无恐，变本加厉，让你后患无穷。要把事情直接说出来：“我恰巧听到你对领导说某件事，我想你可能有些误会，我现在就给你澄清一下。以后如果有什么疑问可以直接问我，我如果回答不了，再找领导也不迟。”这样他自然会明白，她的行为你已经知道了，这次只是一个提醒，下不为例。再要背后乱讲时，她可要好好想想后果了。 * 远离饶舌妇，不要卷入是非圈 有的人喜欢搬弄是非，坐山观虎斗。你可要注意了，在你面前痛斥别人的不是，猛夸你的长处的人，千万别信她！从你眼前一转身，她就会把同样的话重讲一遍，当然浑身“不是”的就换上你了！这种人是天生的长舌妇，好像不讲别人坏话日子就过得不舒坦。只要你顺着她的意思说上几句别人的不是，或是对她的话随声附和，那就等着吧，有一天就会传到当事人耳朵里，讲人是非的当然会变成你。这样子是非就算惹上身了。人家若是找上你论个究竟，你不见得能解释清楚，而如果别人并不找你理论，却在心里默默地记下你时，你就等着背后挨刀子吧！ * 解决方案？