出院患者回访制度落实情况的调查与分析.pdfVIP

I：荨：：服Ser务vi质ce量Ouali 《中国卫生质量管理》第24卷 第2期(总第135~)2017年03月 出院患者回访制度落实情况的调查与分析 一 一 张玉莲 陈学文 李红文 苏亚妮 姜春蕾 贾立勇 厦固—巨口 目的 了解出院患者回访制度落实情况及存在问题，为下一步工作改进提供参考。方法 电话调查、问 卷调查。结果 患者对回访制度高度认可，98．47 表示满意，强化了医护人员的主动服务意识 ，提升 了服务品质。但也 存在回访制度落实不全面，医生参与回访不多，未充分利用现代化信息手段进行回访等问题。结论 医院应强化意识， 完善 出院患者回访相关措施；明确回访规范，加强工作评价；强化医生参与意识 ，提高回访品质等 。 匝 霸圃口 出院患者；回访制度；落实；调研 InvestigationonImplementationofFollow--UpSystem forDischargedPatients／ZHANGYulian，CHENXuewen。LIHongwen，eta1．／／ ChineseHealthQualityManagement。2017，24(2)：64--67 圆圆 Objective Toinvestigatetheimplementationconditionandproblemsoffollow—upsystemfordis— chargedpatients，andtOprovidereferenceforfurtherimprovement． M ethods Telephonesurveyandquestionnairesur— vey． Results A totalof98．47 ofthepatientsweresatisfiedwiththefo1low—upsystem。whichenhancedtheactive serviceconsciousnessofthemedicalstaffandimprovedtheservicequality．However，problemsalsoexistedwhichinclud— edincompleteimplementationofthefollow—upsystem-limiteddoctorsparticipating，notfulluseofmoderninformation meansonfollow—up． Conclusion Hospitalshould strengthen theawareness。improvetherelevantmeasuresofpa— tient’Sfollow--up；makeclearthenormsoffol1ow—up，strengthentheworkevaluation；strengthenthedoctorspartici— pationconsciousnessandimprovethequalityoff0ll0w—up． 嚼圈衄 DischargedPatients；Follow--UpSystem；Implementation；Research ShaanxiProvincialPeoplesHospital，Xian，Shaanxi，710068lChina DOI：10．13912／j．cnki．chqm．2017．24．2．2O 张玉莲 陈学文 李红文 苏亚妮 姜春蕾 贾立 勇 通信作者 ：李红文 陕西省人 民医院 陕西 西安 710068 ChineseHealthQualityManagement Vo1．24No．2(SN 135) MAR．2017 出院患者 回访制度落实情况 的调查与分析——张玉莲 陈学文 李红文等 《目卫生质量管理》第24卷 2 (总第135期)2017年03月 出院 患 者 ，根 据 出 院 回访 制 度 要 自身方面存在 的问题 ，认为主要是疾 医院的人文关怀和充满 人情味 的服 求 ，以电话 方式对患者 出院后 接受 病相关知识 (1o6，20．0o )、健康科 务 。调查显示 ，98．47 的患者