企业客户服务管理计划书.docVIP

企业客户服务管理计划 【培训时间】2010年11月24-25日 上海 【主办单位】BCG-百乔罗管理咨询有限公司 【收费标准】￥2800/人（包括听课费、讲义费、午餐费、水果茶点等） 【参加对象】客户服务分管领导、客户服务管理人员、营销经理、其他的客户服务管理人员。 【报名电话】 【温馨提示】本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！ 课程特色： 体系建++管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨 课程背景 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在经营管理实践中 学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量 第一部分、认识客户服务管理体系 1、认识客户服务管理 客户服务管理的基本特征 客户服务管理的几个基本概念 2、客户服务管理体系的主要模块 客户服务管理体系案例分析 第部分、让战略视角的客户服务理念落到实处卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中 ★以客户为中心的战略 ★使客户获得的价值最大化——企业经营中如何利用服务利润链模型 ★使企业的顾客资产最大化——企业经营中如何利用顾客资产原理 、让卓越的服务理念能够真正地指导员工的行为 ★如何才能以客户为中心 ★内部客户——塑造优秀客户服务的内部环境 ★超值服务——提升客户满意度的心态基础 ★抱怨是金——企业长盛不衰的理念基因 第部分、构建一流的客户服务体系、客户服务 ★客户服