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窗口从业人员职业道德培训课程（2天） 中国服务文化研究会会长 中国服务文化新科学开创者 中国酒店管理协会副理事长 陈步峰 培训目的：1、强化员工的职业精神以及工作责任心；2、理解诚信、敬业精神、责任意识、使命感等内容；3、帮助员工树立正确的工作心态和工作原则，提高职业素质；4、增强凝聚力，促使员工遵单元守纪，养成自律品质，完善职业操守；5、强化服务意识，激发员工用心用情快乐智能服务的动力活力 6、提升窗口行业的服务水平，提升城市文明形象，提升城市和谐幸福指数和竞争力 第一单元 窗口行业人员的角色定位 一、窗口行业的性质与特征 二、窗口行业服务的六大特点 三、窗口行业的三大任务 四、窗口行业的重要性 五、必须明确文化定位坐标的九大问题六、窗口行业人员的六大角色定位 七、窗口行业人员的十大能力和九大人格魅力 第二单元 职业与道德的定义与关系 一、职业的含义与使命 二、道德的三层含义 ? 三、职业与道德的五大关系 四、职业道德内涵核心和特征 五、窗口行业人员八大职业道德范畴 第三单元 窗口行业人员应遵守的职业道德规范 一、爱岗乐业 尽职尽责 二、乘客至上，优质服务 三、钻研业务，精益求精 四、爱护设施，车容整洁 五、遵守法规，安全规范 六、文明运营，公平竞争 七、诚实守信，廉洁自律 八、见义勇为，维护治安 九、团结互