E代驾具操作流程.docx

代驾司机操作流程【接单】接单流程：1）打开软件，并且确认“笑脸图标”显示口（未出现笑脸图标，则退出重新开软件）2）出现振铃，按“接单”按钮口3）接收信息，也就是接收“订单详情”口（2分钟后未收到信息，可以致电4006-91-3939客服，要求再次发信息）4）联系客户确认信息口（如果是叫车队，你是组长，则你联系客户，再联系组员，你是组员，则你联系组长）如果客户自行通过客户端打来振铃：跟客户确认信息○手机状态调整为服务中○2、电话跟客户确认信息：姓名 __________________口电话 __________________口预约时间 __________________口出发地点 __________________口到达地点 __________________口其他要求 __________________口3、如遇到客户“长时间不接电话”“提出取消”等情况：1）先点击完成○2）再打电话到4006-91-3939客服说明情况○3）再进行消单○4）再将状态改为“空闲”○出门准备工作携带物品出门：工装口工卡口确认单口笔口钱包口交通卡口钥匙口手机口到达后，联系客户：立即电话告知客人口如需等待，电话中告知客人：等候的收费标准（每满30分钟，加收20元等候费）口相约见面口见到客户后的工作（开车前）：确认客户姓名和手机尾号口出示工卡口检查车辆状况口填写确认单口向客户展示确认单口让客户在委托代驾服务协议上的委托方处签名（务必客户先签名）口开车至目的地：提醒客人系安全带口到达后的工作：填写确认单其余部分：到达公里数，到达地点等口计算代驾费 ___________口等候费 ___________口总计费用 ___________口(注意事项：起步价格按照实际出发时间算起。等候每满30分钟加收20元。)收取代驾费口让客户在确认单右下角签字确认口确认单客户联交给客户口如客人需要发票，可以给客户手撕发票或机打发票口提醒客户收好贵重物品口把车辆锁好，关好车窗，车门口【报单】工作登录报单网址：查看“近期公告”点击“报单”按钮：点击“报单”或者“消单”：填写“报单信息”：如遇特殊情况，则需要【消单】：如遇特殊情况，则需要【补单】：如客户要了发票，则需要【补录发票】：我的【对账单】：