西南大学门户网站常见问题及解决方案.pdfVIP

一站式服务门户—常见问题及解决方案 1 一站式服务门户 常见问题及解决方案 西南大学 2016 年7 月 1 / 4 一站式服务门户—常见问题及解决方案 1 目录 Q 1：查询到的课表或成绩信息不全。 2 Q 2: 页面加载的信息不正常（部分或全部加载不出来）。 2 Q 3: 用户登陆、忘记密码、权限不足等问题。 2 Q 4: 从门户跳转至其他系统权限不足。 2 Q 5: 点击门户应用无反应。 2 Q 6: 外网进入新门户后访问不了业务系统。 2 Q 7: 校园卡查不到消费数据。 3 Q 8: 上网账户开通。 3 Q 9: 其他问题反馈。 3 1 / 4 一站式服务门户—常见问题及解决方案 2 Q 1：查询到的课表或成绩信息不全。 原因分析：教务不提供服务，只能通过数据同步获取成绩和课表，造成数据延时。 解决方案：暂时通过跳转到教务系统直接查课表和成绩。 Q 2: 页面加载的信息不正常（部分或全部加载不出来）。 原因分析：浏览器不兼容。 解决方案：平台已提供浏览器版本的判断，并为低版本浏览器用户提供下载。 Q 3: 用户登陆、忘记密码、权限不足等问题。 原因分析：用户更改密码后遗忘，人事的用户角色定位需变更。 解决方案：将问题反馈到信息中心，前台技术人员接到反馈后实时处理。 Q 4: 从门户跳转至其他系统权限不足。 原因分析：属于第三方系统内权限设置问题。 解决方案：平台对第三方系统内部权限是不控制的，请协调相应系统部门更改权限。 Q 5: 点击门户应用无反应。 原因分析：用户的浏览器设置了限制打开窗口。 解决方案：取消浏览器限制即可。 Q 6: 外网进入新门户后访问不了业务系统。 原因分析：浏览器不兼容有些业务系统限制了外网访问，需要连VPN 。 解决方案： 请下载西南大学VPN 客户端，或者使用校园网访问。 2 / 4 一站式服务门户—常见问题及解决方案 3 Q 7: 校园卡查不到消费数据。 原因分析：一卡通提供的数据源问题；用户只能查看前一天的校园卡消费记录。 解决方案：通知一卡通系统提供正确数据；请确认查询时的前一天是否消费。 Q 8: 上网账户开通。 原因分析：教职工或学生和其他人员开通上网账户方式略有不同。 解决方案：打开“上网开户申请”后，有提示信息，教职工和学生打开页面指定链接， 登录账户（用户名：职工号或学号； 密码：如未更改，默认是身份证后6 位）；完善信息并 提交即可完成上网账户开通申请。 Q 9: 其他问题反馈。 原因分析：业务系统导航的链接并非门户本身应用；新门户被误解为新的教务系统。 解决方案：本门户的业务系统导航部分是包括教务系统在内的多个业务系统的集成入口。 3 / 4