东亚世纪五期物业服务方案.doc

东亚·世纪城 四、五期物业服务方案 四、五期物业服务方案 北京东亚时代物业管理有限公司（以下简称东亚时代物业）是北京东亚新华地产旗下的专业物业管理公司，于2008年6月20日注册成立，是具有独立法人资格和物业管理资质的中型物业服务企业。公司按照市场化、专业化、集团化的发展模式，现已在包头、沈阳、鞍山、宿迁、江阴设立分公司，总部设在北京。业务类型涉及别墅、公寓、写字楼、普通住宅等，累计管理面积近400万平方米。 东亚时代物业始终把“做中国最具有服务价值的物业品牌”作为公司的愿景目标，各项服务严格按照ISO9001 2008国际质量管理体系标准的要求组织实施，并结合客户服务需求不断创新和提高服务内涵。为持续提高社区服务品质及管理水平，东亚时代物业探索出一套完善的“物业管理前置”运营模式，与拟服务项目的开发设计单位、工程施工单位以及营销部门形成了有效衔接，站在业主和物业使用人的角度，同时以物业管理的视角，为开发企业提供优化产品设计建议，提高物业使用功能、促进工程质量，致力于业主与开发企业的双赢。同时根据准业主的需求，适时出一系列项目接管以后的物业服务及个性化服务，使物业管理企业在房地产开发产业链条中发挥着越来越重要的作用。 【东亚世纪城】项目我们综合考虑了【东亚世纪城】项目的特点，并结合同类型高档物业的经验，精心设计了【东亚世纪城】项目将要推行的“亮点服务”“特色服务”，使其在区域范围内产生品牌影响，在长时间内保证楼盘的保值、增值，从而起到、延伸楼盘品牌的目的。“1+N”多元服务与专业化、规范化的物业服务经验在项目实施中得到提升与贯彻，公司已结合项目的实际特点编制了实施方案，并且将会把“恪守服务承诺，用心做事”的服务理念得到真正贯彻。 根据项目进展情况，为保证正常物业服务工作得到有效保障，公司认为物业服务公司在项目刚刚启动时就前期介入对项目的后期管理工作有很大的帮助； (一)、前期介入项目的管理，更多地与开发公司沟通，领会开发公司的高点策划并掌握项目的基本情况，为后期的物业服务工作提供坚实的基础； （二）、从物业使用人和物业服务人的角度提出合理化建议，完善管理硬件，便于更好地给客户提供高质量的产品； （三）、参与项目的交接验收，缩短物业公司熟悉项目的过程和时间； （四）协助开发公司开展项目的销售推广工作。 “以人为本、亲情服务、以客户为中心”是我们之本客户满意程度衡量我们成功与否的最重要的标准建立“客户满意”为的物业模式，合理配置公司的各种资源，不断改进我们的服务，以提高客户满意度。东亚世纪城 快捷时效 Fine 细腻完美 Feel 感情贴心 （三）. 5141客户快速服务反应体系 接到客户电话后5分钟做出回应； 水、电、气等急迫性报修到达现场报修40分钟内到达现场运用“心”服务，热忱地为客户提供服务“以我们的行动，” 为服务宗旨 有鉴于此，建立一个完整的服务体系，提供全方位、多层次、个性化的综合性服务，方可保证日常舒适、便利、不假外求。针对【东亚世纪城】项目特点，我们将提供不同形式的特色服务 验收内容： 房屋主体结构 上下水管线 门、窗安装质量 户内施工质量 空调管线 门、窗成品保护 室外路面质量 供暖系统 供热站 门铃、猫眼等安装检查 隐蔽工程质量 照明系统 消防管线 隐蔽工程质量 装饰装修质量 通水试验 通球试验 五金配件检查 屋面厨卫防水 可视对讲系统 电梯系统 有线电视系统 消防系统 监控系统 电话系统 验收合格，办理移交手续；验收不合格，填写《工程返修记录》直至验收合格。验收合格后，办理物业移交手续，同时将工程竣工验收的有关资料转交给物业。 物业的工程管理是物业服务中最重要的一环,是物业服务中的硬指标，它直接关系到物业服务的成败，是客户投诉的焦点。房屋修缮管理是否完善；设施设备是否完好；保养维护是否及时得当，这些都是物业正常发挥其各种功能的保证，是物业保值、增值的基础。 公司对所接管的物业工程验收是在竣工验收合格的基础上进行的，为使公司工程部技术人员全面了解项目的设施设备情况，工程部将根据实际情况，派遣工程技术人员熟悉现场掌握设备的安装、运作情况，搞好与甲方和施工单位的协调为后续工作打好基础。 物业工程部将按相关要求在规定的时间内组织员工熟悉图纸，并根据图纸核实各系统的设备安装及运行情况，并向开发公司提供质量缺陷、整改建议和遗留问题等有关事