九州方园业管理有限公司管理办法.doc

九州方园集团商业管理有限公司运营管理办法 一、《九州方园集团商业管理有限公司运营管理办法》编制目的 为实现市场保值、增值、实现商业管理规范化、科学化，建立科学、切实可行的管理机制和操作规范，提升宜都国际商贸城九州方园生活广场的品牌形象，制定本制度。 《商业经营管理公司经营管理制度》阐明了公司商业管理的思想和本公司各项业务操作要求。通过《商业经营管理公司经营管理制度》的制定和实施，期望能在以下各方面规范公司的经营管理活动，提升商业管理品质。 优化、整合商业管理的业务流程，使之更为明确规范，切实可行； 明确管理责权体系,清晰职责； 加强信息沟通,提高商业管理的有效性和效率； 营造开放、诚信的管理环境，促进组织的学习和创新。 二、《九州方园集团商业管理有限公司运营管理办法》实施要求 1、本制度是商业管理公司开展工作的指南。 2、所有与商业管理公司业务有关的员工均必须遵循本制度的规定,胜任本职工作必须以掌握和有效执行本制度的规定为前提。 三、行政人事管理制度 1、公司组织结构图 2、公司各部门职能描述： 1） 市场部职能： 商城现场管理； 公司与商户的关系协调； 商户更迭、装修进场/撤场管理； 商户招商； 市场活动推广。 2） 企划部职能： 企划方案制定及预算提报； 平面设计； 广场形象维护； 活动策划与实施； 企业VI形象监控。 3） 物业管理部职能： 安全保卫； 安全临控； 卫生保洁； 绿化美化； 物业收费统计、分摊管理。 6） 行财部职能： 招聘、培训、人事、薪酬、考核、员工关系管理； 日常行政后勤管理；资产、零星采购、库房管理； 团队建设、企业文化建设。 提报预算，执行预算； 费用支出控制管理； 家具馆的财务管理。 7) 家具馆职能 1. 为公司创造利益； 2. 提升九州方园生活广场的知名度、美誉度； 四、运营管理制度 1、公司损益测算 1）、收入项目 家具馆营业收入、物业费、租金、广告费、其他多种经营收入 2）、成本项目 工资、补贴、五险一金、办公费、差旅费、通讯费、交通费、燃油费、招待费、招聘培训费、水电费、物料消耗、业务宣传费、广告费、折旧费、低值易耗品摊销、保安部费用、保洁部费用、工程维修费用、其他费用。 2、经营规范管理 遵守各项管理制度,规范经营,组织商户开展“诚信经营”等活动,不断提升九州方园生活广场的经营管理水平,争取在同行业占据领先地位。严格执行公司的管理制度,针对日常出现的问题,及时总结、修订、完善管理规定，使营运管理工作持续改进并不断提高。 3、现场管理 1）、楼层管理人员每日巡场不少于4次：营业前、营业中（上午、下午各一次）、营业后必须巡视；每次巡场必须按照规定线路、检查事项进行巡视记录，填写《日常营运巡视记录表》，由市场部存档； 2）、公司副总经理每周不少于一次须组织市场部人员进行集体巡场,全面检查现场营运管理情况； 3）、每周对《日常营运巡视记录表》中记录的问题进行分析,对超出时限仍未解决的问题进行跟踪,对存在的共性问题进行分析,提出解决办法,上报公司总经理； 4、营运计划管理 制定年度营运工作目标及工作计划；确定经营管理目标,全面分析和评价运营服务工作,制定每下一年度营运工作计划,内容包括:运营管理服务目标、需要改进、提高的营运工作重要事项及计划安排等。 5、数据统计分析管理 数据分析界定，为了更好地了解和掌握经营状况,特制定数据采集、统计分析的相关规定，明确数据采集、整理、分析的频次、流程及要求。 1）、数据采集 负责采集的营运数据包括:主力店面积、日销售额、日客流量及其它一些需关注的数据。 2）、 营运状况报表管理 营运状况报表指公司每日根据所采集的主力店、步行街、车流、客流等相关数据后形成的情况及分析报表，包括：周报表和月度分析报告。 a）周报 每周一下午根据收集的上周一至周日的运营数据形成《运营状况周报表》,经部门主管审核批准后于每周一17:00前上报副总及总经理。 b）月度分析报告 次月5日前部门主管将编制的《营运状况月度分析报告》经副总审核批准后上报总经理。 c）《营运状况月度分析报告》内容包括:当月营运状况；当月与上月对比；对主力店进行分析；若遇重大节假日（元旦、春节、五一、十一、店庆等）时须对节假日前后一周的数据进行对比分析，并提出改进措施和办法。 3)、报表存档 公司在营运报表上报后必须及时进行归档管理。 4)、数据保密 营运数据查阅权限及保密规定,未经总经理批准,他人不得随意查阅。数据为公司经营管理重要机密,不得随意外传,违者将予以处理,情节严重的予以辞退,给公司造成损害的追究其法律责任。 五、物业管理制度 为了更好的总结管理经验,将经验制度化,并提高基础物业管理相关业务水平,针对重点、难点环节提出相应的管理方法和原则。 1、日常管理 1）、安防管理的无缝布防，解决