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人力资源管理论文企业人事管理论文 组织公民行为视野下的烟草人力资源管理新领域开发 摘要：人力资源建设是烟草行业“管理上水平”工作的重要组织保障，当前，烟草正由传统的干部职工队伍建设逐渐进入更广泛意义上的人力资源管理。作为人力资源管理研究的热点，组织公民行为提倡通过在企业中开发员工公民行为，有效提升员工的工作责任感、团队合作精神和对企业的忠诚度，立足于组织公民行为的概念和维度，结合台州烟草员工行为，分析烟草企业组织公民行为现状，探讨应从招聘、培训、树立典型、企业文化、激励措施等五个方面培育和引导烟草员工组织公民行为。　　关键词：人力资源；组织公民行为；结构维度；现状；措施　　　　随着科技进步的持续提速，市场竞争环境变化加剧，整体的社会节奏不断加快。这种情况下，企业中“人”的因素重要性提高，如何提高员工个体的自我管理能力，提高员工积极进取的主动精神，使他们能主动承担本身工作职责外的责任，也即做出更多的组织公民行为，从而在企业管理成本之外提升组织效能，开发新的人力资源效用途径，是目前企业人力资源管理的研究热点。　　作为大型国有企业，烟草行业近年来致力于全面提高管理水平，外取经验、内抓提升，转变管理理念，创新管理方式，在多个管理领域加大开发力度，包括人力资源管理，特别是在人才队伍的整体建设、梯次建设和绩效管理等方面，这其中也涉及了组织公民行为的开发，但是没有形成有意识、相对完善的组织公民行为培育措施。本文试图从组织公民行为的概念、维度出发，结合烟草行业员工组织公民行为现状，探索行业组织公民行为的培育与引导措施。　　一、组织公民行为的概念维度与作用　　（一）概念　　组织公民行为是目前管理方式探索的新领域，也是现代人力资源管理研究的热点。组织公民行为（organizational citizenship behavior，简称OCB）的概念由美国学者丹尼斯（Dennis W.Organ）于1988年提出，是指组织成员自觉自愿表现出来的，不是由组织正式报酬体系所引起的对组织或其他组织成员有利，能够提高组织效能的职责外行为。这一概念揭示了组织公民行为具备以下基本特征：（1）属于组织成员职责外行为；（2）不与组织报酬挂钩；（3）对于整体的组织效能有正面作用。　　（二）结构维度　　作为一种行为集合，组织公民行为由一些具备特征化的行为构成，根据Organ的研究，组织公民行为可以归纳为七个维度。　　1.利他主义（altruism）。员工自愿性帮助同事处理或解决与组织相关职责和问题，例如一个经验丰富的老员工主动指导协助一名新进员工熟悉工作流程，虽然此行为并不属该老员工的工作范围内。　　2.尽职行为（conscientiousness）。员工积极进取并严守组织的规章政策，乃至表现超出组织的基本工作要求，例如一个员工在休假或休息时间，仍会将时间投入在组织工作上，自愿为组织付出。　　3.运动家精神（sportsmanship）。员工以积极正面的态度面对不理想环境，忠诚地顺从组织环境或政策，甚至为所属团队利益牺牲个人利益。例如公司环境或政策的调整给某位员工带来不便，他还是会毫无怨言地接受此改变，顺从融合进新环境或政策。　　4.礼貌殷勤（courtesy）。员工用礼貌谦恭的态度对待他人，主动殷勤地协助其他组织成员。如公司技术人员在研发时，提前主动向技术应用部门征询意见，以方便他们今后使用。　　5.公民德行（civic virtue）。员工主动参与组织相关的事务，将组织问题视为自己的问题。例如一线营销人员主动关心卷烟销售市场的变化问题，尽管此行为并不与该员工的工作绩效挂钩。　　6.鼓舞他人（cheerleading）。组织中成员在执行工作任务时，带动其他员工工作的行为。比如营销团队在推广某产品时，某些组织成员引导、鼓励其他成员朝着目标努力。　　7.保持和谐（peacekeeping）。组织成员促使组织内成员间相处融洽的气氛。例如企业部门中一些人员在营造健康向上的氛围上作出努力。　　鼓舞他人与保持和谐的维度是Organ后来加入。　　（三）作用　　基于组织公民行为的特征与维度结构，我们可以总结它在企业管理中的作用，一是能间接提升工作绩效。由于组织公民行为是员工职责外行为，在尽职行为与运动家精神的维度上，对工作绩效的提升有一定效果；二是加强组织团队凝聚力。组织公民行为在鼓舞他人、利他行为的维度上，能提升团队互助互爱，激励团队士气，提高团队凝聚力；三是员工满意度的预测性指标。组织公民行为中，当运动家精神与公民德行在企业员工身上体现出来时，通常反映了员工对企业忠诚感高，是基于较高满意度的前提下，主动对企业付出的表现。　　二、烟草行业员工组织公民行为现状　　（一）正面表现　　1．额外工作。烟草行业现有的管理体系建立了明确的岗位职责，