公关项目理制度.doc

公关项目管理目 录 1 4 1.1 目的 4 1.2 适用范围 4 1.3 术语及缩略语 4 2 过程管理 4 2.1 岗位职责 4 2.2 流程图 5 2.3 立项流程 6 2.4 立项审批 6 2.5 项目执行过程及管理 7 2.6 结项及审核 9 2.7 项目暂停 10 2.8 整体公关项目管理 11 3 引用文件 12 4 质量记录 12 概述 目的 明确公关项目的工作流程，协调资源，提高工作效率，促进效益增长。 适用范围 部门公关项目流程管理。 术语缩略语公关项目：是技术部门及客户经理与客户进行沟通、接洽，争取定单或中标的项目，该类项目分为。客户经理：与客户进行沟通、接洽，争取定单或中标项目的。：对公关管理以及相关文档工作的管理人员。售前支持：是指项目公关阶段客户经理与技术部门、职能部门相互配合、信息传递，满足客户需求的工作。公关EPM：指公司“企业资源管理（Entrise Project Management）”中用于项目公关阶段管理的软件模块。 客户经理：负责执行公关项目各阶段的工作。 ：负责按本办法的规定，毛利率提交的客户信息进行项目进展计划项目和 分管营销副总裁：负责。负责 售前技术支持人员：配合客户经理，在公关执行阶段负责提供技术建议书、解决方案和相应的系统配置及投标过程中的技术相关问题。 公关项目管理员：负责执行公关项目各阶段的管理公关项目各阶段应文档 公关项目管理过程分为公关立项、公关执行过程监控、公关结项三个阶段。如下图所示： 立项立项条件：客户经理获取一定市场信息后，与业务主管或总经理进行沟通，经确认需要进行跟踪，展开项目的进一步公关时，方可申请立项；无公关立项的销售合同，为方便客户关系的维护，可以补办公关立项手续。立项申请：客户经理在公关EPM中包括公关计划、费用预算及客户信息等内容提交提交立项设立与立项信息发布：公关项目审批后赋予此公关项目一个公关审批执行公关项目执行过程 公关项目执行过程分为三阶段：公关跟进阶段、投标商务阶段、、 公关跟进阶段： 阶段起止：自公关项目立项起到获取招标文件或拟将进入商务阶段止。 阶段工作：客户经理与客户充分沟通，。 投标务阶段： 阶段起止：自获取招标文件或进入商务起到合同止。 阶段工作：客户经理负责熟读招标书充分了解客户需求，分解任务组织完成相关评审工作。 过程控制：有关招投标规定见《售前支持管理过程》；有关商务评审规定见《合同管理过程》。客户关系维护阶段 阶段起止： 自合同起到合同款收回止。 阶段工作：客户经理负责协调在实施过程中的客户关系，汇总客户；负责督促客户按时回款，直至本项目的完毕、款收回。执行阶段：公关项目立项到公关项目结项开始之间的阶段。在此阶段中，公关项目执行过程和公关项目执行管理过程即公关执行过程监控基本同步进行。二者同步关系如图： 公关执行过程的内容： 公关项目立项结项期间，客户经理必须认真填写《客户经理周报》，如实反映项目公关情况 公关费用控制管理：公关三阶段费用预算按0%、%、%的比例执行。公关工作公关费用支出比例累计达％、％时，客户经理须在公关项目管理员处存档 项目变更：公关项目立项结项期间，可能因外界因素变化，发生变更： 客户经理变更：由原客户经理向提出申请，总经理指定接手人后，《公关项目客户经理变更通知单》，审批签字后公关项目管理员存档。项目变更、费用预算变更：客户经理需， 由项目管理部负责每月初编制《市场销售综合信息情况简报》，汇总统计上月公关项目信息，包括上月新立项的公关项目清单、上月结项公关项目清单、所有未结项公关项目清单和应该提交《公关项目阶段分析报告》的项目清单，并报送公司相关领导。 结项 公关项目确成功或失败后，结项结项申请。 成功项目的结项1个月内必须完成公关阶段结项，阶段结项后项目转入客户关系维护阶段。超过1个月未办理完结项者，公关项目管理员应在EPM中变更项目状态为暂停状态，停止项目费用预算和支出。 客户经理在公关EPM中填写相关包括等内容审批权限参照公关立项权限 公关成功项目办理结项后，项目进入“关系维护”阶段，在预算额度内的公关费用仍可报销，但原则上不能再发生公关费用的预算变更，合同初验款收回后，或者公关项目维护期满一年后（以先到日期为准），公关项目管理员与客户经理沟通后，可以关闭该项目账号。 失败项目结项 失败结项的公关项目不再受理公关费用的报销。 项目暂停 公关项目立项后，因为客户方面的原因项目，申请暂停原则上不予报销相关费用发生费用，必须在公关EPM周报中反映所做的工作，项目将重新启动。暂停时间不超过3个月。超过3个月，项整体公关总裁、总督、个人整体公关总裁直接； 分管市场的总裁室成员可设立个人整体公关分管市场业务的，不再单独设立个人整体公关项目个人整体公关项目；总裁室成员个人整体公关费用总裁个