政务礼仪(最值得保留及).ppt

政 务 礼 仪 一、礼仪概述 礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。 尊重自己 尊重自身； 尊重自己所从事的职业； 尊重自己所在的单位。 尊重他人 尊重上级，是一种天职； 尊重同事，是一种本分； 尊重下级，是一种美德； 尊重客户，是一种常识； 尊重对手，是一种风度； 尊重所有人是一种修养。 尊重社会 首先要讲究公德； 其次要维护秩序； 再次要保护环境； 最后要爱国守法。 二、礼仪的基本常识和细节 服装仪容 体态语言 言谈举止 常用礼节 服饰礼仪四要点： 符合身份 扬长避短 区分场合 遵守常规 仪表服饰礼仪（女士篇） 发型发式 “女人看头” 时尚得体，美观大方、符合身份。 发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。 仪表服饰礼仪（女士篇） 面部修饰 　　女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是组织管理完善的一个标志。 　要淡妆，保持清新自然，化妆注意事项： 化妆要自然 化妆要美化 化妆应避人 仪表服饰礼仪（女士篇） 着装要求　 仪表服饰礼仪（男士篇） 发型发式要求 干净整洁 不宜过长，最短标准不得剔光头 前部头发不遮住自己的眉毛 侧部头发不盖住自己的耳朵 不能留过长、过厚的鬓角 后面的头发不超过衬衣领子的上部 仪表服饰礼仪（男士篇） 面部修饰 剔须修面，保持清洁。 商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物品，要保持口气清新。 男士穿西装的七原则 　要拆除衣袖上的商标 ??要熨烫平整 ??要扣好纽扣 ??要不卷不挽 ??要慎穿毛衫 ??要巧配鞋袜 要少装东西 常识之二：体态语言 根据美国一项研究表明：在情感、态度交流方面，65%以上的信息通过体态语交流的。可见，体态实际交际中的重要地位。体态语言即通过手势、面部表情、眼神、动作姿态、外表修饰等非语言行为来传情达意的一种交流手段。体态语不仅能代替语言交际功能，而且能扩大交流范围，表现或掩饰内心情感，丰富语言，使语言表达更生动、更形象，更明了。 规范的站姿 优雅的坐姿 正确的步姿 美观的蹲姿 恰当的手势 微笑的表情 标准站姿规范 头正 颈直 肩平 胸挺 腹收 腰立 臀收 腿直 腿靠 手垂 端庄的站姿 要求： 　端正、自然、亲切、稳重 要领： 　头、背、臀和脚跟在一条直线上，两肩在同一水平上自然下垂，抬头、挺胸、两眼向前平视，腹部微内收，两脚稍稍分开约两拳距离，脚尖微向外斜，把全身重量落在两脚的脚跟和外缘上。 基本站姿 手位： ①标准式。 ②握手式。 ③背手式。 ④单背式。 脚位： ①并列 ②“V”型 ③“Ⅱ”型 ④小“丁”字型 常用站姿 优雅的坐姿 要求： 　文明 优雅 标准坐姿规范 1、入座 2、手的摆放 3、腿的放置 4、离座 常规要求 1、坐姿文明。 2、起立相迎。站迎服务。 3、入座顺序：优先尊长；平辈或亲人同事可同时入坐。 4、正式活动，注意看清座次安排。 自信的走姿 展示： 表现个人的风度、风采和自信、干练。 要求： 稳健协调、轻盈自然。 标准走姿 身直 步位直 步幅适度 步态平稳 手动自然 蹲姿 一种形体语言，是通过手和手指活动传递信息的。它作为信息传递方式不仅远远早于书面语言，甚至早于有声语言。 标准: 五指伸直并拢。腕关 节伸直。掌心斜向上方。 身体稍前倾，肩下压。 要目视来宾，面带微笑。 　 切忌：用手指比划 鼓掌: 用右手手掌拍左手掌心 几种常用手势 1、请进 2、引导 3、请坐 4、拿、递物品 目 光 语：眼睛是心灵的窗户 接触时间：人们视线相互接触的时间，通常占交往时间的30-60%之间。一次约三秒以内。 接触的方向：（视线接触三区） 上三角区（眼角至额），公事公办，郑重严肃。 中三角区（眼角以下至下颌），亲切温和、坦诚平等。 下三角区（双眼至前胸），亲密区。关切或热爱。 目光接触的技巧 第一、音调掌控 正确 未必就能沟通 清晰 不一定就是沟通 顺畅 不等于沟通 生动 也不一定就能沟通 恰：恰巧、正好 如：符合、切合 其：代词。代语境，语言的环境、背景 分：分寸 2、沟通过程的四个环节 下对上：除非上司想听，否则不要说，说了也没用 上对下：多说小话，少说大话，不能打官腔 平　行：彼此尊重，从自己先做起，不要占便宜 握 手 介 绍 搭乘电梯 接打电话 乘 车 动作要领： 上身稍前倾，面带微笑 右手伸向对方与对方右手相握 眼睛平视对方，同时寒暄 握手的时间一般不超5秒钟 握手的禁忌 一忌贸然出手 ； 二忌目光游移； 三忌长时间不放手； 四忌交叉握手； 五忌敷衍握手； 六忌该伸手时不伸手；