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检索当前CRM产品提供商的名称、产品、特色与发展趋势 CRM系统即客户关系管理系统(Customer Relationship Management)，以客户为中心的现代企业，以客户价值来判定市场需求，对于正在转变战略从产品中心 向 客户中心 过渡的企业无疑是一拍即合CRM是一种旨在健全、改善企业与客户之间关系的新型管理系统指的是企业利用信息技术，通过有意义的交流来了解并影响客户的行为，以提高客户招揽率、客户保持率、客户忠诚度和客户收益率。CRM是一种把客户信息转换成良好的客户关系的可重复性过程。Siebel）、混合型、内部部署型等多种解决方案。自Peoplesoft与Siebel被收购之后，Oracle的CRM产品线也由一个增至三个。 Oracle CRM产品的主要功能涉及合作伙伴关系管理、市场营销管理、销售管理、渠道管理、报价与订单管理、呼叫中心与服务、客户数据集成、商务智能、社会化CRM等。企业能通过CRM对市场、销售、客户服务三大业务进行统一管理。同时，Oracle拥有超过20个行业定制的解决方案，采用端至端业务流程，提供嵌入式实时商务智能，能够广泛地进行业务部署。它提供的客户智能(Customer Intelligence)服务，能通过识别、区分、接触、定制等市场步骤，对客户信息进行收集和分析，从而全方位观察客户，提高收益率。 Oracle CRM产品特点：产品线齐全，功能全面，完整，适合大型企业；价格昂贵，维护成本较高；需要企业具备一定的开发能力和良好的管理基础。Oracle CRM之所以特别就是因为它特殊的产品功能（集成的销售、市场营销、服务、电子商务，以及电话中心应用软件）和它的三个关键特点：客户智能、融会贯通的渠道和一个100%基于Internet 技术的应用软件体系结构。 2、SAP CRM产品(SAP公司Sage提供低总体拥有成本的全套CRM系统及应用功能，包括销售、营销及客户服务自动处理。它提供一个灵活的可扩展应用平台，使前台管理工具CRM和后台管理工具ERP充分融合。　 Sage CRM 的功能特色在于，它提出了“零编码客户化”。（即，在开发过程中不需要客户重新编程序、写原代码，利用客户化公工具就可以快速实现更改系统中的各种实体、对象、流程、以及界面、语言等企业的个性化需求，从而实现客户化的零编码设置。）此外，Sage CRM提供可视化的工作流，让用户用最少的时间设计或修改业务工作流程。定制工具提供了丰富的流程逻辑表达方式，可以表示非常复杂的流程。和表单设计工具相结合，可以轻易设定每个流程步骤要执行的功能。和组织机构、角色相结合，可方便准确地选择每个活动执行的参与者。 产品特点：适合成长型企业，性价比高；产品配置性强，“零编码客户化”，系统维护简单；与ERP等系统集成较好，与office集成较好；渠道数量较少。 5、S 产品系列有Sales Cloud、Service Cloud、chatter、Sales Cloud是一款销售应用程序。从潜在客户管理到投标再到分析和控制，它可以提升并优化各个销售阶段。在Sales Cloud 上，员工可查看所有销售和市场营销信息。系统会实时地把重要的客户、预测和销售管道的数据主动推送给用户。Service Cloud是 推出的客户服务解决方案。它通过电话、网上聊天等方式实现对客户交互活动的控制，通过知识共享和协作解决客户服务中的突发事件。Service Cloud具备从“知识即服务”到社交网络集成的所有功能，能把客户代表和客户发生在呼叫中心内外的互动实时地结合在一起。Chatter是一种协作应用程序和平台。它采用了邀请、通知、状态更新等社交网站上常见的功能，帮助企业实现信息的实时组合及发布。同时，人员、项目和数据的更新信息能够自动呈现在用户眼前。 产品特点：CRM领域中SaaS模式的早期应用者；具有较强的工具性和易用性；可廉租而非贵卖。 二、国内主流CRM产品提供商及产品与特色 1、XTools CRM（盛世博达科技有限公司xTools属于在线托管型CRM，个人使用用友软件股份有限公司。 北京立友信科技有限责任公司Kingdee CRM（金蝶国际软件集团有限公司业务相关功能包括：客户及联系人管理、线索管理、商机管理、订单管理、销售计划预测与分析、销售过程管理、商品管理、服务及投诉管理、个性化客户服务管理、项目过程管理、产品维修管理、市场活动管理、调研情报管理、竞争对手管理、业务流程管理和业务规则管理；其他功能包括：权限管理、知识管理、组织管理、角色管理和导入导出工具。产品特色与金蝶企业应用套件其它产品紧密集成金蝶EAS-CRM可以与金蝶EAS的其他功能模块紧密集成，自主知识产权的底层运行和管理平台强大的业务自定义集团权限控制多语言支持产品特点：运营型CRM系统，与