2015 三星会员.ppt

讲述文字： 在会员信息管理方面，我们可以自豪地讲，三星会员是可靠性最高、可利用度最高的会员体系。 三星会员都是唯一会员，我们不仅获得了用户的个人信息，还有其相关购买信息、行为特征，可进一步分析出购买周期、兴趣爱好、消费能力、人群结构，从而实现对这些信息的分析和再利用。 * 讲述文字： 会员 * 讲述文字： 我们再来看看会员购买的一些指标。在我们目前的会员中， 有近1/3的会员购买了我们的产品， 其中4%是多次购买。这部分会员是我们忠诚度比较高的消费者。 人均购买台数1.13台，人均购买金额$701。这个还是比较低的，也是我们今后需要提升的地方。 整体来说， CRM多样化的促销活动，共影响到40.6万台产品的销售， 总计销售金额$3.7亿。 在三星会员积分上线后，已经累计发放三星会员积分超过1 亿元。 在NOTE4的预售活动中， CRM的重点任务是找到我们的潜在顾客。 我们不仅在我们已有的会员中进行挖掘， 我们也整合了本社其他部门的资源， 例如CS的三星Account用户， 以及售后服务部门的顾客； 除了充分活用我们三星的内部数据之外， 我们也与外部公司， 特别是象微博这类SNS公司合作， 利用他们的数据来扩大我们搜寻潜在顾客的范围。比如微博可以准确地知道他的用户的终端型号， 是三星NOTE3， 还是iphone5, 小米3等信息， 更加重要的是， 这些SNS网站可以找到那些在他们网站上发表过对竞争社负面评论的用户， 这些是我们重点转化的对象。通过以上这些渠道， 我们共筛选出200万个人进行预售营销， 总共有15.7万人参与了我们的预售， 通过这些顾客的预定， 我们除了拿到了顾客的基本信息, 例如姓名， 年龄， 性别，以及顾客所在的城市区域， 还收集到顾客对我们产品编好的信息， 如具体型号， 颜色， 运营商等。我们根据这些信息对顾客进行个性化的沟通， 最终转化了7%预定者成为我们的NOTE4购买用户。 * 讲述文字： 2014年我们取得的成就中，很多都是和伙伴公司双赢的结果。 我们与奥迪、宝马。大众等合作伙伴联合营销，顾客共享，实现双赢 通过赞助宝马高尔夫活动收集VIP顾客信息和提高品牌曝光率，通过赞助宝马车主活动推广产品 参考： 通过赞助奥迪赛事和试驾体验活动收集VIP顾客信息，进行产品展示 通过在线宣传活动和目标车主活动与大众共同开展联合营销及产品推广 * 讲述文字： 更多的情况还是让我们再来看一段视频 * 讲述文字： 三星不是第一家开展会员营销的公司。但是我们给予消费者的实际利益是其他品牌所无法替代的。 * 讲述文字： 我们的理念就是将围绕公众“衣食住行”等生活领域关键需求提供助力，构建全新、完整垂直的生态体系。 通过运用互联网先进科技，展开大数据积累、研究与分析，把握客户消费偏好、轨迹和行为习惯，建立基于数据全新营销和服务方式，在合适的时间、地点为客户提供所需的产品和服务。 * 讲述文字： 今天是2015年2月10日了。2014已经过去，让我们展望未来 * 讲述文字： 三星不是第一家开展会员营销的公司。但是我们给予消费者的实际利益是其他品牌所无法替代的。 * 讲述文字： 三星不是第一家开展会员营销的公司。但是我们给予消费者的实际利益是其他品牌所无法替代的。 * 讲述文字： 最后让我们携手共进，再创辉煌 * 讲述文字： 最后让我们携手共进，再创辉煌 * 三星电子 三星在中国的现状 机遇和挑战 不仅于手机产品，三星在多产品领域保持市场占有率优势 全球市场: 2014年度全球智能手机出货量占比28% 中国市场: 2014年度中国智能手机市场占有率26.4% 上述数据来源：TrendForce 2015年1月 / Gfk 全年累计排名 2015年1月 位居 首位 机遇和挑战 2015年中国顾客推荐度指数（C-NPS）行业Top3品牌榜 ● C-NPS（中国顾客推荐度指数）是由工业和信息化部指导实施的评价体系。 ● C-NPS是反映有消费体验的消费者愿意向他人推荐企业产品或服务的程度。 ● C-NPS是测定品牌口碑的重要指标，也是衡量顾客忠诚度的关键指标 机遇和挑战 庞大的用户基础，成就三星会员俱乐部的核心资源 每年销售产品逾 8000万件 每年各类市场活动 3000场 售后服务人次 600万 庞大且不断增长的 用户储备 多样化市场拓展的 资源支持 二次销售及核心用户的 转化机会 机遇和挑战 2014年，三星会员俱乐部成立 1000万有效会员，1亿元会员积分，并且增长迅速 `14年12月 1,010万 `14年6月 123万 `15年12月 2,000万 * 数据统计时间：2014年 三星会员体系 三星会员数 三星会员进行了 身份证实名验证，信息可靠性高 三星会员体系 三星会员体系 海量用户行为、销售关联信息