完整话术流程教案.docVIP

销售流程详细解读 [第一步:开场白] 目的/方式： 用最有激情的声音和最专业的话术让客户愿意听我们把话讲下去。即销售员要在30秒钟内清楚地让客户知道下列3件事： 1、 我是谁，我代表哪家公司？ 2、我打电话给客户的目的是什么？ 3、我公司的产品对客户有什么好处？ 开场白方式 销售顾问：您好！（一定不能一口气说一长串，先确认一下是男还是女后再往下说，这样会减少客户秒挂） 客户：您好，哪位？ 销售顾问：早上好！（确认男女后）先生/女士/大哥/姐，请问这头的号码是你本人在使用吗！我们是湖南湘商商品交易中心的xx，不好意思打扰你了！目前市场上正掀起了一股原油投资热潮，这两天国际原油市场每天都有十几个点的波动，你有在操作吗？ 客户：你们是什么公司？做什么的？ 销售顾问：我们湖南湘商商品交易中心160号会员单位，是和上海、深圳证券交易所一样，是经过政府部门批准的投资交易平台，专业为客户：提供原油买卖和电子交易的。（稍做停顿，再问客户）您之前都做过哪些投资呢？/您听过什么叫T+0交易机制吗？/你知道什么叫保证金交易吗？你应该听过在金融投资市场有一种理财方式叫以小搏大吧？ 1.客户愿意听，接着讲第二步； 2.客户拒绝 处理办法 （2.1）不感兴趣？ XX大哥/女士/小姐，我完全理解您的心情，对一种新投资理财产品您都不了解，又怎么会对它产生兴趣了。我们并不是让您现在来投资，只是对这项业务进行一下推广和介绍，因为目前有很多人对这项投资理财产品并不了解。我相信你认真听我讲两分钟您也一定会跟我其它客户一样立即会产生兴趣。（说明完后一定要立即发问引起客户的注意和好奇，打开客户的下一个话题）你相信投资1000块本金可以享受10000块给创造的价值吗？你应该听过在金融投资市场有一种理财方式叫以小搏大吧？/您之前都做过哪些投资呢？/您听过什么叫T+0交易机制吗？/你知道什么叫保证金交易吗？ （2.2）现在忙？现在在上班不方便接电话？在开会？ 销售员必须马上接口：不好意思打扰您了，那我一个小时后再打给你，我是湘商所的XX，这是我的电话，谢谢。然后，销售员要主动挂断电话！ 当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：X小姐/先生，你好！我姓X。你叫我1小时后来电话的……从新从开场白开始展开） （2.3）没有钱，做不了？ XX大哥/小姐，我能理解您的意思，确实咱们还是陌生人，没有见过面， 在电话里跟你谈投资，您有这样的想法我是可以理解的。其实要什么有什么的人毕竟不多，正因如此，我们现在才要选一种新的方法，用最少的资金创造最大的利润，这不是对未来的最好保障吗？XX大哥/大姐，假如钱不是问题，你会开一个户尝试一下吗？ （2.4）没有时间操作，做不了？ 　嗯，XX大哥/大姐，我理解，生意当然是越忙越好啊。但是，您有没有想过，您忙的目的也是为了积累财富对吗？而我们的投资理财产品也会给您带来利润而且不需要您这么累，还不耽误您的生意对吧？假如您能跟上我们分析的步伐一天操作一两次，也能多少有一份额外的收入，我认为对您来说是非常值得的，您说对吗？（像我上海的客户XXX自己开一家小面馆店，也是跟你一样白天特别忙，刚开始跟他联系的时候聊不到两句他就把我电话给挂了，直到第七次跟他通上话他才勉强开了一个户试一试，他的运气不是太好，进来操作一个星期才赚不到5%，但还是尝到甜头，上个月本金就加到了10W，这个月收益还不错，赚了差不多3W，这3W并不多，但比他辛辛苦苦经营的小面馆要容易的多吧。上周他到了广州还特意给我送了一条腰带）所以说呀，如何果他跟你一样不立即开一个户验证一下，他会有每月额外的收入吗？话又说回来，如果你开一个户会对你也造成不了影响，如果你有时间了，也可以随时操作一两波，这不是工作、生活、投资三不误吗？ （2.5）我不懂？没有做过投资？ XX大哥/女士/小姐，当然，我完全理解您的意思，跟我们合作的客户中也有很多像你这样没有做过任何金融投资的朋友来参与，因为操作真的非常的简单。您知道嘛，现在物价上涨，通货膨胀剧烈，银行利息这么低，通过金融行业的调查，如果您现在有一百万在银行，十年以后，只相当于61万的价值，就因为CPI的上涨，以每年5%递增，您将会损失40万，所以您应该合理进行价值投资，一方面可以做到规避掉您的资金贬值损失，同时还能让您的资产稳定增值。 这样吧，你在电脑旁边吗？我现在都可以给你简单讲解一下？你QQ号多少？我再发一些相关资料给你看一看！ 第二步:推荐话术/引起客户的兴趣 2.1第二需要达到的目的： 让客户简单明了的了解什么叫原油投资？及原油投资与其它投资的优势在什么地方？ 2.2第二步需说的主内容： 什么叫现货原油？ 现货原油，又称国际现货原油或者纽约油，是一种是利用资金杠杆原理进行的一种合约式买卖。我们做