浅析绩效考核与管理.pdfVIP

第8讲 员工绩效评价与管理 1 Human Resource Management 本讲主要内容 1 情景思考：绩效考评的基本问题 2 基本概念与内容 3 绩效评价的信息来源 4 绩效评价的方法 5 绩效考核反馈与面谈系 6 绩效管理制度的设计 7 绩效评价的几个系统性问题 Human Resource Management 情景导入：K公司的绩效管理实施 【公司背景】 K铁路有限责任公司是1998年在国家铁路运输整体提出“网运分离”的号 召下，前几批进行市场化运营的国有大型股份制企业。成立之初引入 现代企业制度，进行产权改革，同时实行全员劳动合同制，相对扩大 了非正式工人员比例，多种形式的改革为K公司下一阶段快速发展奠定 了良好基础。 【绩效评价体系】 引入市场化用人机制同时，K公司建立一套绩效管理制度，已在2002年 度考核中试行。这套方案将“德、能、勤、绩”几个方面内容细化延展 成考量的10项指标，并把每个指标都量化出5个等级，同时定性描述等 级定义，考核时只需将被考核人实际行为与描述相对应，就可按照对 应成绩累计相加得出考核成绩。 Human Resource Management K公司的绩效管理实施 这套方法简单易行，有四个明显特点： • 全员参与。公司规定全体在编管理人员都进行考核； • 内容统一。所有干部考核都用同一量表（含4方面10项 指标及规范权重）； • 民主评议。每个被考核干部分别由与其相关的所有人 员考核（包括上级，本部门员工，相关部门代表 等），成绩最后取平均成绩； • 结果排序。所有干部成绩统一排序，对前几名和最后 几名落实薪酬和晋升。 Human Resource Management 实施情况及反映的问题 考核方——人力资源部：全公司在编人员96 ％参加 考核，大多数认可。 – 问题1：工作比较出色和积极的职工考核成绩却 常常排在后面； – 问题2 ：一些管理干部对考核结果大排队的方式 有抵触心理； – 问题3：如何落实对考核排序落后的人员的处罚 措施； – 问题4 ：考核中应用的统计工具落后，考核工作 量太大。 Human Resource Management 实施情况及反映的问题 被考核方—— 以车辆设备部和财务部为例 • 车辆设备部经理：本次考核方案不能真实反映我们的 实际工作。 – 问题1：工作业绩比重过小——车辆设备部主要负责电力机车维护 管理工作，确保安全无故障。但工作业绩在评估成绩中只占18分。 – 问题2 ：工作业绩等级划分不合理——我们的考核就是合格和不合 格之说，不存在分数等级多少。不能有一次违规和失误，因为任 何一次失误都是致命的，也是造成重大损失的。 – 问题3：个别指标不适用——第9个指标“ 口头表达能力”，我是做 技术工作的，语言表达能力就不是我的强项，我的这项成绩怎么 能同办公室主任的成绩相比较？ Human Resource Management 实施情况及反映