3专业讲师的聆听技巧手册1-9-3.doc

天堂鸟专业讲师团队 感受性训练讲师讲义 PAGE PAGE 76 塑造自己被别人利用的价值 主动创造自己为别人服务的机会 专 业 讲 师 聆 听 技 巧 手 册 （3） 感受性训练聆听技巧参考讲义 目 录 前 言 第一章 听力高手应该不讲话………………………………………………2 全神贯注听别人说话最多只能一小时……………………………3 学会附和对方………………………………………………………5 附和有很多种………………………………………………………7 附和应该合乎时机…………………………………………………11 第二章 像避雷针那样………………………………………………………14 过去的家庭主妇都是听力高手……………………………………16 不要说关于自己的事………………………………………………19 不要越俎代疱………………………………………………………21 不要说对方没问到的事……………………………………………23 第三章 问题可以分为两种类型……………………………………………25 不能提供信息的建议毫无作用……………………………………28 抱着兴趣听对方讲话………………………………………………30 抱着请教别人的态度………………………………………………32 老实的听对方讲话是一种秘诀……………………………………34 第四章 像避雷针那样………………………………………………………36 沉默寡言和“现在，这里”的感觉………………………………39 不要说谎，不要掩饰（就是要坦率）……………………………41 对方说的是他自己的事（理解万岁）……………………………43 第五章 不要做评论家………………………………………………………45 同感起源于戏迷……………………………………………………47 只要听，不要问……………………………………………………49 跟着说话人的节奏…………………………………………………51 不要找借口…………………………………………………………53 第六章 不要说明……………………………………………………………55 说话时要有小道具…………………………………………………57 茶室是最适合谈话的场所…………………………………………59 越是不想说的话开场白越是长……………………………………61 不要总是想提问……………………………………………………63 隔墙有耳……………………………………………………………65 沉默和间隔的效用…………………………………………………67 总结语录……………………………………………………………69 前 言 想要成为一名优秀的讲师或者咨询顾问师并非易事，需要不断地学习聆听、观察等沟通技巧以外，更应该在自己的专业、专项项目或者个案加强专业知识的学习，并在培训或者咨询实践中加以实践。其实整个培训或者咨询项目实际上就是一个发现问题、分析问题、提出解决问题的方案与工具，并不断进行知识转移与修正、改造的过程。 在以上这个过程中，讲师、咨询顾问需要与客户不断进行咨询、聆听、观察、同理心等的沟通和交流，不断对问题进行分析，并找出行为证据，提出问题的可行性的解决的方法与方案，并不断地验证与证明实施方案与工具的准确性与标准化；这就要求讲师或者咨询顾问师必须要有非常卓越的分析能力，对进行的项目或方案进行合理假设分析（结构化缜密的分析思维）总结能力、并能快速对应变项目突发问题的解决能力、以及良好的聆听、观察的沟通表达能力与技巧等。 在以上的发展过程当中，我们发现聆听是发现问题的首要关键技巧，正所谓当您听不同别人所说的话，您可能解释了千言万语也不能解决问题，当您听懂别人的话，您可能说一句话就够了，所以“听”比“说”重要，当您听不懂别人所说的话，您可能就会产生误解而说错话或者做错事，人生无论是在人际面、生活面、工作面都是需要与别人沟通，而聆听技巧是沟通技巧的首要入门与重要的技巧之一。 一个健谈的高手，是只会把话说得流畅，能够随心所欲，天马行空吗！不，一个真正的谈话高手是要能够专心地听对方说话。我们往往在滔滔不绝的同时，忘了别人的感受，总工程师没有想过这个话题对方是否感兴趣！或者在对方说话时，我们往往很不专心，只知道想自己等会儿应该要说什么，而忽略了那正在说得起兴的对方。临床心理学家在本书中教你如何专心聆听到别人说话。书中包括《全神贯注听别人说话最多只能一小时》等31篇文章，使你迅速成为一个聆听高手！ 本书作者是日本的临床心理学家东山宏久所著，虽然是针对心理咨询师的聆听技巧，但是与讲师、咨询顾问师的聆听技巧有异曲同工之妙，希望本书能带给讲师、咨询顾