如何做到以人为本图书馆管理.docVIP

如何做到以人为本图书馆管理“以人为本”是现代管理文明的基本标志。人本管理突出人在管理中的地位，实现以人为中心的管理。以人为本，以人为中心，对象包括馆员和读者。有双层意义：一是以读者为本，尽量满足读者需要，为读者服务好；二是以职工为本，调动职工的主人翁精神，做好服务工作。“以人为本”就是要在图书馆的一切工作中尊重人、关心人、爱护人，一切为了人，就是要为读者提供最周到、最好的服务。 一、“以人为本”图书馆管理的含义 所谓“以人为本”主要指的是把人放在主体的地位，以人为中心来开展管理思想。“以人为本”的管理中，其主要包括两个方面的内容：一方面是指图书馆为读者服务的时候体现“以人为本”的管理理念；另一方面是指针对图书馆内部的员工的业务管理和行政管理中开展“以人为本”的管理理念。在图书馆管理中实施“以人为本”的管理理念，有助于图书馆工作的有效开展，使图书馆的馆员能够更好的为读者服务，根据读者的实际需要来为读者提供个性化、多样性的服务，使读者能从中获取所需的信息。在工作的过程中，图书馆的馆员应该和读者形成一个良好的互动，这样才可以在一定程度上有利于构建社会主义和谐社会。 二、以人为本管理理念在图书馆管理中的具体应用 （1）馆员个人发展实行关怀管理。馆员是图书馆工作的主体，是联系图书馆与读者之间的桥梁和纽带，是图书馆人文精神和人文关怀的体现者和实践者。图书馆的人本化管理应挖掘馆员的新潜力，把提高馆员的综合素质、调动馆员的工作积极性放在首位。（2）读者服务人性化。以为读者服务为最高宗旨的图书馆工作要以读者需求为根本，以读者所想、读者所急为统领各项工作的行为准则，在读者借阅需求上以“读者第一”为原则，以读者的利益为重，真正做到理解读者、关心读者、尊重读者，使图书馆成为读者的精神家园；在读者管理中做到“换位思考”，就是图书馆员站在读者的角度去思考问题，力求做到对读者有深入的了解，了解读者的心理、读者的需求，最终达到使读者满意的目的。面对活生生的读者，要投入相当的情感和思考，对各种“规范”之外的问题，给予富于人情味的关注或做出富于创造性的应对，以此增进图书馆员与读者相互了解、相互尊重、彼此信任，建立二者之间的互信关系。（3）阅读环境人文化。舒适的阅读环境是形成良好阅读氛围、吸引读者的重要条件。当读者进入书库时，库内工作人员巡库是必要的。但如果馆员频繁地询问读者或不时地在读者身边巡视，会使他们感到不安，打断他们的思路，影响他们的借阅情绪。这时候要等待在旁边，读者需要时再伸出援助之手。在制度建设上，应变更那些损害读者利益的条文，使图书馆各项管理条款人性化、科学化；在服务上，图书馆员应把“以人为本”的办馆理念渗透落实到服务工作的每一个环节。 三、牢固树立以人为本的服务理念 （1）完善读者服务制度，尊重读者的权益。尊重读者的知情权和话语权，关照他们在图书馆的内心体验和感受。在制订制度时，充分考虑到读者的权益，科学合理地进行规范，制度措辞上应减少限制性的语言和措施。在执行时，要做到宣传在先、警示在前，避免发生不必要的违章行为。图书馆在处理与读者的关系中要融入尊重、理解、信任，避免挫伤读者使用图书馆的热情。（2）创造良好的图书馆人文环境。创建舒适的人文阅读环境还包括：在图书馆的环境布置与装饰上应符合美学原理，做到布置典雅清爽，布局设计大气，色彩搭配合理。在图书馆中人文环境是决定和影响人才能力和素质培养的关键性因素，整洁的学习环境，具备相应的学术氛围的图书馆，能够给人一种较强的学习动力。因此，在图书馆的管理中，应加强人文环境的建设，在阅览室内配置相应具备美观效果的桌椅，并且灯光要明亮，安装空调的电器设备，给人一种宽敞舒适的感觉，从而为读者形成一种精神的乐园，在无形中激发他们阅读的兴趣，提高学习的效率。（3）服务方式多样化。图书馆要将可用的信息转化为读者使用的资源，为读者开展多层次、多方位的服务。如开展各种形式的展览、学术报告会，以方便读者开展文化沙龙活动。为读者推荐优秀图书，帮助读者确立阅读目标和范围。加强与读者的交流与沟通，在图书馆网页上设立读者回音栏，倾听读者的心声，接受读者的监督，帮助读者解决疑难问题等。让读者参与图书的选订和采购，提高文献入藏质量和图书的利用率。图书馆做到双休日、节假日不闭馆，网上信息全天开放。总之，图书馆要把丰富的馆藏信息资源，以最便捷的服务方式、最优良的服务质量、最充足的服务时间，为读者提供最有用的信息。（4）实行柔性管理，关注馆员的承受度。柔性管理是在研究被管理对象心理和行为规律的基础上，在其心目中产生一种潜在的说服力，从而把组织意志转变为个人自觉的行动。对于图书馆而言，它是以馆员技能、目标、战略为核心，重视馆员自身的作用，强调馆员的精神状态和文化素质，以充分调动馆员的主动性和创造性。柔性化的激励机制，可以使