斯柯达服务节缤纷同乐汇经销商执行手册.pptVIP

五、活动执行 32 33 关键事件时间结点 执行期 3月9日 手机短信发送 总部 3月15日 经销商展厅布置 完毕，接受检查 经销商 3月16日 活动执行 经销商 3月30日 活动结束 经销商 4月3日 各经销商提交材 料、实地照片 经销商 3月6日 执行手册 总部 3月11日 物料陆续下发 总部 前期准备 经销商执行流程 34 注：执行流程关系活动执行细节请仔细阅读 用户到达 — 告知用户促销附件“保养套餐” 及精品附件相关信息 — 邀请用户参观原厂附件 — 在SVW-2系统中更新用户信息 免费检测 — 按季节划分实施免费检测 — 将执行项目输入SVW-2系 统，这将成为最终考核依据 — 引导用户至休息室 — 如用户到来较为集中，请相应 增派服务人员 — 拍摄照片记录活动情况，以备 活动总结时提交 用户预约 — 倡导用户“电话预约”，可有效解决 活动中过于集中的检测现象，缓 解经销商活动压力 — 活动中根据各店情况可直接电话预 约用户参加活动检测 礼品换购 — 公示礼品数量和品种，避免用户抱怨 — 要求用户参加完免费检测后购买礼 品，每台车可以有一次购买机会， 先到先购，购完为止 经销商筹备 — 按要求上报活动目标； — 在执行手册附件45-47页内找出 各家所执行区域 — 参照物料安装要求更换主视觉画 面、海报、台卡等物料 — 清点礼品，做好换购准备 活动总结 — 及时撰写总结报告，为下次活动 制定目标总结经验 — 填写《经销商满意度调查》、 《服务节第一场活动总结报告 模板》，4月3日前发送至电子 邮箱n.w@n-w.net.cn 免费检测+9元换购 MFJCJYHG 免费检测+5元换购 MFJCWYHG 免费检测+1元换购 MFJCYYHG 免费检测（价值150元） MFJC0901 工位描述 工位代码 点击[服务活动工位导入]后，进行工位选择。 间请保持VPN网络畅通，以免影响数据采集效果。 活动技术支持热线：021IT系统要求 活动数据下发： 本次服务节数据（活动编号、工位号）将由上海大众售后服务管理平台通过传输通道（BB）下发到各维修站，下发日 期为2009年3月6日（前后误差1天），请各维修站务必在此期间保持VPN网络畅通，如果发现VPN网络不通，请立即联系 技术支持予以解决，避免因数据无法到达而影响维修站参加该次服务活动。 如果VPN网络通畅，至3月15日没有收到数据，请立即联系技术支持。 正常收到服务活动数据后，在3月16日至3月30日之间，SVW-2系统会提示期间有该活动，请务必注意数据的正确输 入。 活动数据输入指导： 1. 关于系统的使用时间段：2009年3月16日至3 月30日。 2. 系统操作顺序：在委托书中进行操作时，如 下图所示，以本次活动为例，首先选择[参加服 务活动]，然后在列表中选择本次服务活动。 3、服务活动数据统计以委托书上的[参加服务活 动]标志和服务活动标准工位为准。 重要说明 本次活动的数据将从系统上端采集。因此，活动期 35 六、传播部分 36 * 服务策略科 2009年03月06日 斯柯达服务节·缤纷同乐汇 ——经销商执行手册 1 目 录 ?活动背景 ?活动目的 ?活动概述 ?主视觉画面 三、活动内容P12-20 ?活动描述 ?配件/附件促销内容 ?“精品加加乐”活动内容 四、物料及展厅布置指导说明P21-31 六、传播部分P36-43 ?短信 ?新闻稿 ?网络 ?话术 七、附件P44-50 ?经销商执行区域对照表 ?服务节活动文件包下载及上传内容 ?活动效果评估表 ?服务节活动相关联系人信息表 一、背景介绍P3-8 ?09年服务活动变化 ?区域季节划分 五、活动执行P32-35 ?关键事件时间结点 ?经销商执行流程 ?IT系统要求 二、活动概况P9-11 ?活动物料清单 ?物料说明 2 一、背景介绍 3 内容变化 时间变化 斯柯达四季关爱活动 设定单一季节活动内容 单一结合长假 斯柯达服务节 根据不同区域不同季节 设定活动内容 结合长假及热点事件 09年服务活动变化 从07年开始，斯柯达关爱活动已经成为一个